Quản Lý Thiết Lập & Vận Hành

1. Mục tiêu công việc
- Thiết lập hệ thống vận hành và giám sát hoạt động khối vận hành, đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng xuyên suốt theo tiêu chuẩn y khoa và cao cấp, đảm bảo tối ưu hiệu suất đội ngũ và công suất lượt dịch vụ.
- Chịu trách nhiệm chính về doanh thu của cơ sở, lên chiến lược kinh doanh tổng thể và dẫn dắt đội ngũ phát triển nhằm đạt được KPI.
2. Nhiệm vụ chính
2.1. Quản lý Vận hành - Chất lượng dịch vụ
• Xây dựng và kiểm soát các quy trình của khối vận hành tuân thủ SOP và chuẩn thương hiệu. Đảm bảo tối ưu công suất dịch vụ và đội ngũ nhân sự.
• Giám sát năng lực tư vấn - kỹ năng giao tiếp - phong cách phục vụ của đội ngũ nhân sự, từ khâu tiếp nhận cho đến khâu chăm sóc sau điều trị.
• Xử lý khiếu nại cấp vận hành, nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Theo dõi chỉ số hài lòng khách hàng và đề xuất cải tiến trải nghiệm.
• Phối hợp bác sĩ chuyên môn trong quy trình điều trị, kiểm tra tay nghề, an toàn y khoa.
• Kiểm soát vật tư, tối ưu chi phí để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
2.2. Quản lý Doanh thu - Phát triển kinh doanh
• Lên kế hoạch kinh doanh và dẫn dắt đội ngũ nhằm đảm bảo đạt KPI tháng/quý/năm BGĐ giao.
• Tổ chức và quản lý quá trình bán hàng: tiếp đón, tư vấn, tỷ lệ chuyển đổi.
• Theo dõi phân tích số liệu theo ngày - tuần - tháng và chủ động điều chỉnh vận hành để đạt được chỉ tiêu doanh thu Giám đốc đề ra.
• Phối hợp với Marketing và bộ phận chuyên môn để triển khai các chương trình bán hàng mới, ưu đãi khuyến mãi và sản phẩm mới theo định hướng của Giám đốc và thương hiệu.
2.3. Quản lý Nhân sự vận hành - Phát triển đội ngũ
• Đào tạo và quản lý đội ngũ sale, thiết lập KPI từng cá nhân và đánh giá hiệu quả công việc của từng vị trí.
• Kiểm soát tác phong, kỷ luật, đồng phục và bảo mật thông tin khách hàng.
• Báo cáo định kỳ và tham mưu chiến lược cho Giám đốc.