Quản lý hoạt động tiếp đón khách
• Tổ chức, giám sát hoạt động lễ tân - tiền sảnh nhà mẫu.
• Đảm bảo khách được tiếp đón nhanh chóng, chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn thương hiệu.
• Phân luồng khách cho đội ngũ kinh doanh tư vấn.
Quản lý nhân sự lễ tân & vận hành tiền sảnh
• Sắp xếp lịch làm việc cho lễ tân, nhân viên hỗ trợ nhà mẫu.
• Đào tạo kỹ năng chào đón, giao tiếp, quy trình phục vụ.
• Kiểm soát tác phong, đồng phục, thái độ phục vụ của đội ngũ tiền sảnh.
Quản lý hình ảnh và không gian nhà mẫu
• Đảm bảo nhà mẫu luôn trong tình trạng sạch đẹp, sang trọng, đúng tiêu chuẩn set-up.
• Kiểm tra định kỳ hệ thống âm thanh, ánh sáng, điều hòa, thiết bị trưng bày.
• Phối hợp bộ phận kỹ thuật & dọn vệ sinh khi cần.
Quản lý quy trình khách tham quan
• Theo dõi lượng khách ra vào, báo cáo tình hình khách tham quan theo ngày/tuần/tháng.
• Thu thập ý kiến khách hàng về trải nghiệm tại nhà mẫu.
Phối hợp với đội kinh doanh - marketing
• Chuẩn bị nước uống, kẹo, hoa, khu vực chờ...
• Điều phối khu vực tiếp khách, phòng họp,....
Xử lý tình huống & khiếu nại
• Xử lý các tình huống phát sinh tại khu vực tiền sảnh.
•
Hỗ trợ khách hàng khi có thắc mắc về quy trình đón tiếp, hướng dẫn tham quan.
• Phối hợp với bảo vệ khi xảy ra tình huống mất an ninh.
Báo cáo
• Báo cáo tình hình vận hành nhà mẫu.
• Báo cáo số lượng khách - đại lý - đối tác tham quan.
• Đề xuất cải thiện quy trình phục vụ & vận hành.
1. Tốt nghiệp đại học/cao đẳng (ưu tiên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông, ...).
2. Kỹ năng giao tiếp,
chăm sóc khách hàng tốt.
3. Khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.
4. Giọng nói rõ ràng, thân thiện; thái độ chuyên nghiệp.
5. Thành thạo tin học văn phòng,
6. Có Tiếng Anh là một lợi thế.
7. Có thể đi công tác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận cho từng thời điểm
1. Mức lương : Theo thỏa thuận
2. Đóng BHXH BHYT BHTN sau khi kết thúc thử việc
3. Hưởng tháng lương thứ 13
4. Nghỉ phép , nghỉ lễ tết theo quy định
5. Hưởng các chế độ khác theo quy định của Công ty
