Quản lý trung tâm Hỗ trợ & Chăm sóc khách hàngCÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU

Nơi làm việc: Hà Nội
Thu nhập: 20 - 30 triệu VND
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 30/10/2024
Hạn nộp: 27/11/2024

I. THÔNG TIN TUYỂN DỤNG

  • Nơi làm việc: Tầng 8, Tòa nhà Ladeco, 266 Đội Cấn, Hà Nội
  • Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 hàng tuần
  • Số lượng tuyển: 01
  • Số năm kinh nghiệm: 5 năm
  • Mức lương: Thoả thuận + KPI

II. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

ezCloud hiện là một trong những công ty công nghệ tiên phong cung cấp các giải pháp công nghệ trong lĩnh vực Du lịch cho khách sạn ở Việt Nam và khu vực Đông Nam Á, là đối tác của nhiều Tập đoàn lớn như Vingroup, FLC, Sungroup, TTC ... Quy mô công ty trên 70 người, với Trụ sở chính ở Singapore, Văn phòng chính ở Hà Nội và 5 chi nhánh trên cả nước. Mức tăng trưởng trung bình 300%/năm liên tục trong vòng 5 năm, ezCloud luôn là đơn vị mang lại các giải pháp quản trị tối ưu cho lĩnh vực Du lịch ở Việt Nam và Đông Nam Á.

Với mục tiêu trở thành "Công ty công nghệ số 1 trong lĩnh vực Travel Tech không chỉ ở khu vực Đông Nam Á mà cả trên thế giới", chúng tôi luôn tìm kiếm và chào đón những nhân sự tài năng luôn cố gắng vươn đến những tầm cao mới, không ngại thay đổi và luôn luôn sẵn sàng đương đầu với thử thách.

III. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Trách nhiệm chung:

  • Quản lý và điều hành trung tâm dịch vụ khách hàng nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
  • Phát triển và triển khai các chính sách dịch vụ khách hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2. Nhiệm vụ cụ thể:

  • Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.
  • Giám sát các hoạt động hàng ngày của trung tâm và đảm bảo sự tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ.
  • Giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên, đề xuất các biện pháp cải thiện khi cần thiết.
  • Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để cải thiện quy trình làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • Xử lý các tình huống khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả.
  • Tổ chức và điều hành các buổi họp định kỳ với đội ngũ nhân viên để trao đổi và giải quyết các vấn đề phát sinh.
  • Lập kế hoạch và quản lý công việc của đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo hoạt động hiệu quả và đúng tiến độ.
  • Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên, tạo động lực làm việc và đảm bảo sự gắn kết trong đội ngũ.
  • Phân tích các chỉ số hiệu suất (KPI) của trung tâm và đề xuất các chiến lược cải tiến.
  • Tạo báo cáo định kỳ về hiệu suất và các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng.
  • Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, tìm kiếm và phát triển các cơ hội kinh doanh mới.

IV. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

  • Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan.
  • Có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý.
  • Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề xuất sắc.
  • Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm và làm việc dưới áp lực cao.
  • Am hiểu về các công cụ, phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng (CRM, Call Center Solutions, etc.).
  • Khả năng phân tích, tư duy chiến lược và ra quyết định.
  • Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và thuyết phục tốt.
  • Tư duy phân tích, khả năng giải quyết vấn đề và ra quyết định nhanh chóng.
  • Thành thạo tiếng Anh là một lợi thế.

V. QUYỀN LỢI

1. Chế độ đãi ngộ

  • Thu nhập: từ 20 - 30 Triệu
  • Thưởng cuối năm
  • Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động
  • Xét tăng lương 1 năm/lần hoặc theo kết quả công việc

2. Môi trường làm việc

  • Môi trường trẻ trung, năng động, luôn khuyến khích nhân viên chủ động, sáng tạo trong công việc
  • Teambuilding hằng năm, tiệc sinh nhật nhân viên mỗi tháng
  • Công ty có pantry, tủ lạnh, lò vi sóng, máy pha cà phê

Giới thiệu công ty

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU việc làm

Tầng 8 Tòa nhà LADECO Số 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên

Việc làm tương tự

Nhân Viên Tư Vấn Khóa Học/Telesales - Thu Nhập Upto 30 Triệu, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm

CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC MCLASS VIỆT NAM

6 triệu - 7 triệu VND + Hoa hồng (Tổng thu nhập lên đến 30 triệu/tháng)
Hà Nội
13/11/2024

Nhân Viên Telesale tại Hà Nội

Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI

Từ 8 triệu - 12 triệu VND
Hà Nội
18/11/2024

[AEON Xuân Thủy] Nhân Viên Siêu Thị (Bán hàng, Thu Ngân, DVKH,...)

CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM

Thỏa Thuận
Hà Nội
07/11/2024

Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư

Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi

15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
15/11/2024

Quản Lý CSKH - Trưởng Phòng CSKH

Nguyễn Bảo Yến

20 - 25 triệu
Hà Nội
25/11/2024

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Up to 25M

Công ty TNHH Phát triển Deli Việt Nam

20 - 25 triệu
Hà Nội
27/11/2024

TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Công Ty TNHH Mmenu

Thỏa thuận
Hà Nội
12/11/2024

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY TNHH KANGWON GROUP

10 - 13 triệu
Hà Nội
29/11/2024

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng (Quản Lý Và Cho Thuê Coworking Space)

Công ty Cổ Phần Thương Mại & Dịch Vụ Văn Phòng ESPACE

Thoả thuận
Hà Nội
10/11/2024

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI

40 - 60 triệu
Hà Nội
10/11/2024
Vị trí Quản lý trung tâm Hỗ trợ & Chăm sóc khách hàng do công ty CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 20 - 30 triệu VND, tìm thêm việc làm về Quản lý trung tâm Hỗ trợ & Chăm sóc khách hàng hoặc công ty CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU ở các link phía trên

Giới thiệu công ty

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU việc làm

Tầng 8 Tòa nhà LADECO Số 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên

JOB HOT

Công ty cổ phần MISA
Từ 15.000.000 VND đến 20.000.000 VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Andes E&C Việt Nam
14.000.000 - 18.000.000 VND
Bắc Giang, Bắc Ninh, Hà Nam
Công Ty Cho Thuê Tài Chính TNHH BIDV - SuMi TRUST
Thỏa Thuận
Hà Nội
Công ty cổ phần MISA
Từ 25.000.000 VND đến 30.000.000 VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
  • Hỗ trợ NTD:
  • 0962.107.888