QUẢN LÝ VÀ VẬN HÀNH KHÁCH SẠN

Mô tả Công việc
1. Điều phối, giám sát hoạt động hằng ngày của các bộ phận: Lễ tân, Buồng phòng, Kỹ thuật, Bảo vệ và F&B (nếu có); đảm bảo vận hành liên tục và đúng quy trình.
2. Xây dựng, chuẩn hóa, triển khai và kiểm tra việc tuân thủ các quy trình vận hành chuẩn (SOP) của từng bộ phận.
3. Kiểm tra định kỳ tình trạng phòng, cơ sở vật chất, trang thiết bị và khu vực công cộng; phối hợp xử lý các hạng mục sửa chữa, bảo trì và vấn đề an toàn.
4. Trực tiếp tiếp nhận, xử lý hoặc điều phối giải quyết các tình huống phát sinh, phản hồi và khiếu nại của khách hàng vượt quá thẩm quyền nhân viên tuyến đầu.
5. Lập kế hoạch định biên nhân sự; phối hợp tuyển dụng, hướng dẫn hội nhập, đào tạo, phân công công việc, sắp xếp lịch trực và đánh giá hiệu suất/KPI.
6. Theo dõi kỷ luật, chất lượng phục vụ, tinh thần phối hợp và đề xuất khen thưởng/kỷ luật theo quy định Công ty.
7. Lập và theo dõi ngân sách vận hành; kiểm soát chi phí điện, nước, vật tư, nhân công và các chi phí khác trong phạm vi được giao.
8. Theo dõi doanh thu, công suất phòng và hiệu quả kinh doanh; phối hợp Kinh doanh/Marketing triển khai giá phòng, kênh OTA (Agoda, [protected info], Airbnb...), khách đoàn và khách doanh nghiệp.
9. Phân tích kết quả hoạt động, đề xuất biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu chi phí, tăng công suất phòng và doanh thu.
10. Duy trì quan hệ với khách hàng, đối tác lữ hành, OTA và nhà cung cấp; chào đón khách VIP, ghi nhận phản hồi và đề xuất cải thiện trải nghiệm lưu trú.
11. Phối hợp thực hiện các yêu cầu, hồ sơ và kiểm tra liên quan đến khai báo tạm trú, PCCC, thuế, vệ sinh an toàn thực phẩm và các quy định quản lý địa phương theo phân công.
12. Lập báo cáo định kỳ tuần/tháng/quý về doanh thu, chi phí, tình hình vận hành, nhân sự, phản hồi khách hàng và các vấn đề cần Ban Giám đốc quyết định.
13. Quản lý, bảo quản tài sản, trang thiết bị, công cụ dụng cụ và vật tư; đề xuất sửa chữa, thay thế hoặc bổ sung khi cần.
14. Quảng cáo, làm việc với các trang booking tìm kiếm khách thuê
15. Có kinh nghiệm trong việc setup ks, các đối tác đơn vị cung cấp các thiết bị, vật dụng
16. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Giám đốc/Chủ đầu tư.