Quản Lý vận hành Bến có các trách nhiệm chính đối với công việc Vận hành & Kinh doanh Hệ thống Bến và Tàu sau đây:
- Chịu trách nhiệm về việc hướng dẫn, đào tạo, quản lý,
giám sát chất lượng dịch vụ và toàn bộ nhân sự của đội ngũ nhân sự vận hành Bến theo đúng chuẩn quy trình, quy định của Công Ty.
- Chịu trách nhiệm về chiến lược kinh doanh, tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Bến.
- Chịu trách nhiệm về việc quản lý toàn bộ cơ sở vật chất trên Bến, dưới Tàu luôn đảm bảo trong tình trạng hoạt động tốt, mang lại trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng.
- Chịu trách nhiệm điều phối toàn bộ hoạt động tại Bến.
- Xây dựng toàn bộ nội quy, quy định, quy trình vận hành, hướng dẫn triển khai áp dụng và giám sát việc thực hiện.
- Định kỳ phối hợp với bộ phận liên quan lập kế hoạch kinh doanh hàng năm, theo quý cho toàn hệ thống.
- Khảo sát, phân tích xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng và thường xuyên theo dõi báo cáo tình hình kinh doanh của hệ thống để chủ động đưa ra những chính sách thay đổi kịp thời.
- Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của hệ thống. Tổ chức, điều hành công tác cải tiến chất lượng dịch vụ của hệ thống để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
- Xử lý các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng, các vấn đề phát sinh trong hệ thống mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.
- Tổ chức tuyển dụng, đào tạo đội ngũ nhân sự đảm nhận các vị trí đem lại hiệu quả trong hệ thống. Đề xuất Ban
Giám đốc kế hoạch Quản trị Nhân lực vận hành Bến.
- Chủ trì công tác lập kế hoạch, theo dõi hoạt động mua sắm trang thiết bị, cải tạo hệ thống.
- Đảm bảo mọi hoạt động kinh doanh của Công ty luôn hiệu quả, bền vững. Công tác quản lý tài nguyên hàng hóa và dịch vụ đảm bảo phù hợp với yêu cầu của Công ty và khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ tin cậy, tốt đẹp với khách hàng, đối tác và cơ quan chức năng,...
- Theo dõi, phân tích dữ liệu hoạt động để nhận diện các xu hướng, vấn đề và cơ hội phát triển. Cung cấp các báo cáo chi tiết cho Ban lãnh đạo về hiệu suất vận hành và các đề xuất cải tiến.
- Xác định Tầm Nhìn, Sứ Mệnh, Giá Trị Cốt Lõi nhằm thiết lập môi trường làm việc "lấy khách hàng làm trung tâm", xây dựng văn hóa Hiệu quả, Chính trực và Hạnh phúc trong Hệ thống.
- Điều hành các cuộc họp giao ban hàng tuần, các cuộc họp đột xuất trong Hệ thống.
- Trực tiếp báo cáo công việc theo định kỳ cho Ban
Giám Đốc.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban Giám Đốc.
- Trung thực, chính trực, điềm tĩnh, đạo đức, nghĩ thật, làm thật, có khả năng quan sát và nhạy trong việc xử lý tình huống.
- Kết hợp với phó bộ phận để đảm bảo luôn có mặt trưởng hoặc phó điều hành trực tiếp công việc tại Bến, đặc biệt vào buổi chiều.
- Cam kết thực hiện đúng theo các Quy định, Quy chế, Nội quy của Công ty và cần phải nắm vững công việc nhiệm vụ của mình.
- Tuân thủ các quy định về tác phong khi làm việc (đồng phục chỉnh chu, gọn gàng, giao tiếp lịch sự, nhẹ nhàng với khách hàng, kết nối và hoà đồng với đồng nghiệp...).
- Có khả năng giao tiếp tiếng Anh thành thạo, có khả năng giao tiếp một cách rõ ràng, súc tích và hiệu quả với mọi đối tượng, từ nhân viên đến ban lãnh đạo. Biết lắng nghe ý kiến từ nhân viên và đồng nghiệp, thể hiện sự tôn trọng và sẵn sàng tiếp thu ý kiến đóng góp.
- Xử lý các tình huống khẩn cấp hoặc các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả và bình tĩnh.
- Có kỹ năng đàm phán hiệu quả với đối tác, khách hàng và nhân viên để đạt được các thỏa thuận có lợi cho công ty. Cần giải quyết các xung đột nội bộ và với đối tác một cách khéo léo và hiệu quả.
- Có kỹ năng tổng hợp vấn đề, làm báo cáo, phân tích, thống kê.
- Quản lý và kiểm soát chi phí hiệu quả, tối ưu hóa sử dụng nguồn lực tài chính.
