Quản Lý Vận Hành (Studio Manager)

1. Quản lý vận hành
Giám sát hoạt động hàng ngày của studio, đảm bảo không gian & tất cả các sản phẩm trưng bày đáp ứng tiêu chuẩn của Ragged Romances.
Theo dõi tiến độ dự án và đảm bảo giao hàng đúng hạn, điều phối quy trình làm việc giữa các bộ phận thiết kế, thử đồ và sản xuất.
Phân tích hiệu suất của studio và thực hiện các biện pháp chủ động để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và trải nghiệm của khách hàng.
Kiểm kê hàng tồn kho, quản lý hàng hóa bị hư hỏng, theo dõi và tối ưu hóa chi phí hoạt động.
Đảm bảo các tiêu chuẩn vận hành, quy trình làm việc và chất lượng dịch vụ tổng thể.
2. Trải nghiệm khách hàng
Trực tiếp tư vấn và đồng hành cùng cô dâu trong suốt hành trình lựa chọn váy cưới, mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp, tinh tế, giàu cảm xúc và mang tính cá nhân hóa.
Quản lý lịch hẹn, kỳ vọng của khách hàng, hợp đồng, thanh toán, các buổi thử váy (fitting) và quy trình bàn giao sản phẩm.
Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau khi hoàn tất đơn hàng, bao gồm thu thập phản hồi và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Xử lý các tình huống phát sinh hoặc khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, đảm bảo mỗi cô dâu đều cảm thấy được lắng nghe, trân trọng và quan tâm.
Đại diện cho nhà sáng lập trong việc điều hành hoạt động của studio, đồng thời xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác bên ngoài như wedding planner, stylist và các cộng sự.
3. Quản lý & phát triển đội ngũ
Quản lý lịch làm việc của nhân sự, đánh giá hiệu suất, đào tạo và hướng dẫn nhân viên; xây dựng môi trường làm việc tích cực, có trách nhiệm và gắn kết.
Hỗ trợ đội ngũ trong việc giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định, đóng vai trò là đầu mối định hướng và dẫn dắt cho các nhân sự trẻ.
Tham gia vào quá trình tuyển dụng, hội nhập (onboarding) và đào tạo nhân viên mới; đồng thời xây dựng môi trường làm việc kỷ luật, hợp tác và hướng đến hiệu suất cao.
Đảm bảo không gian làm việc luôn ngăn nắp, đầy đủ trang thiết bị và được vận hành một cách hiệu quả.