QUẢN LÝ VẬN HÀNH

Địa điểm làm việc:
- Khu vui chơi trẻ em (Helio - 01 đường 2/9, Hòa Cường, Đà Nẵng)
Báo cáo trực tiếp: CEO / CMO
Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
1. MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Đảm bảo khu vui chơi luôn an toàn tuyệt đối, vận hành hiệu quả, mang đến trải nghiệm vui chơi tốt nhất cho trẻ em và phụ huynh, đồng thời phát triển mối quan hệ khách hàng & đối tác nhằm tăng trưởng doanh thu bền vững.
2. TRÁCH NHIỆM CHÍNH
2.1. Quản lý vận hành hàng ngày
- Điều hành toàn bộ hoạt động vận hành: mở/đóng cửa, lập kế hoạch ca làm việc, phân công nhân sự hợp lý.
- Đảm bảo duy trì tiêu chuẩn cao về an toàn, vệ sinh và trải nghiệm khách hàng.
- Giám sát tình trạng thiết bị, trò chơi và cơ sở vật chất; phối hợp bảo trì, sửa chữa định kỳ.
- Xây dựng và chuẩn hóa quy trình vận hành (SOP), checklist kiểm tra, quy trình xử lý sự cố và chăm sóc khách hàng.
2.2. Quản lý nhân sự
- Tuyển dụng, đào tạo, sắp xếp ca làm việc và phát triển đội ngũ nhân viên vận hành.
- Theo dõi, đánh giá hiệu suất làm việc và KPI của nhân viên.
- Xây dựng văn hóa làm việc tích cực, trách nhiệm và tinh thần đồng đội.
2.3. Quản lý an toàn & rủi ro
- Đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn trẻ em, vệ sinh môi trường và vận hành.
- Xử lý nhanh chóng, chuyên nghiệp các tình huống phát sinh: tai nạn, khiếu nại, sự cố kỹ thuật.
- Thực hiện các biện pháp phòng ngừa rủi ro và báo cáo kịp thời.
2.4. Quản lý doanh thu & chi phí
- Theo dõi doanh thu hàng ngày từ vé, dịch vụ, F&B và các hoạt động khác.
- Kiểm soát chặt chẽ chi phí vận hành (nhân sự, điện nước, hao hụt...).
- Đề xuất và triển khai các chương trình thúc đẩy doanh thu: combo vé, membership, event, tiệc sinh nhật...
2.5. Quản lý khách hàng & đối tác
- Là đầu mối quan hệ với trường học, khách hàng cá nhân/VIP, đối tác tổ chức sự kiện & sinh nhật.
- Tư vấn, bán và theo dõi các gói dịch vụ: vé nhóm, tiệc sinh nhật, workshop.
- Xử lý phản hồi & khiếu nại khách hàng, xây dựng chương trình khách hàng thân thiết.
- Thu thập ý kiến khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
2.6. Báo cáo & phối hợp
- Lập báo cáo định kỳ về doanh thu, lượng khách, hiệu quả chương trình và tình hình vận hành.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận: Marketing, Sales, ......để đảm bảo hoạt động vận hành được hiệu quả.
Địa điểm làm việc: Quầy Guest Service chợ đêm Bfair.
Thời gian làm việc: 17h-23h
Mức lương: 23k/h