Quản Lý Vận Hành

Mô tả Công việc
1. Tóm tắt công việc
Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động vận hành tại phòng khám thẩm mỹ; đảm bảo quy trình vận hành hiệu quả, chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp và trải nghiệm khách hàng tốt. Chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ, theo dõi hiệu suất/KPI, phối hợp cùng các bộ phận chuyên môn - kinh doanh và xử lý các vấn đề phát sinh, góp phần đảm bảo mục tiêu doanh thu và hiệu quả hoạt động của cơ sở.
2. Nhiệm vụ chính
Quản lý vận hành
• Quản lý và điều phối hoạt động vận hành hằng ngày của phòng khám.
• Đảm bảo các bộ phận thực hiện đúng quy trình, nội quy và tiêu chuẩn dịch vụ.
• Theo dõi tình hình hoạt động, kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.
• Phối hợp với các bộ phận để đảm bảo hoạt động khám chữa bệnh/dịch vụ diễn ra xuyên suốt.
Quản lý nhân sự
• Phân công, điều phối và giám sát công việc của đội ngũ nhân sự tại phòng khám.
• Theo dõi tình hình nhân sự, lịch làm việc, tác phong và hiệu suất làm việc.
• Đào tạo, hướng dẫn nhân viên về quy trình vận hành và tiêu chuẩn phục vụ khách hàng.
• Đánh giá hiệu quả làm việc và đề xuất các giải pháp nâng cao năng suất đội ngũ.
Quản lý chất lượng dịch vụ
• Kiểm soát chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Tiếp nhận, xử lý và phối hợp giải quyết các phản hồi/khiếu nại của khách hàng.
• Kiểm tra việc tuân thủ quy trình chuyên môn, quy trình phục vụ và tiêu chuẩn hình ảnh phòng khám.
• Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Quản lý cơ sở vật chất & hàng hóa
• Kiểm tra tình trạng cơ sở vật chất, trang thiết bị và khu vực làm việc.
• Phối hợp xử lý các vấn đề liên quan đến sửa chữa, bảo trì, vệ sinh và an toàn tại phòng khám.
• Theo dõi việc sử dụng, bảo quản vật tư và trang thiết bị, hạn chế thất thoát và lãng phí.
Báo cáo & phối hợp
• Theo dõi các chỉ số vận hành và lập báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc.
• Phân tích các vấn đề phát sinh và đề xuất phương án xử lý/cải thiện.
• Phối hợp với các bộ phận Nhân sự, Kế toán, Marketing, Chuyên môn và các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động chung.