- Chịu trách nhiệm đảm bảo cung cấp hiệu quả việc đăng ký phòng,
thu ngân và thông tin tại quầy lễ tân.
- Thực hiện tất cả các chính sách và thủ tục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
-Cung cấp dịch vụ lịch sự và hiệu quả cho tất cả các khách hàng. Đảm bảo tất cả các phàn nàn và yêu cầu được giải quyết ngay lập tức và tiếp tục theo dõi với các bộ phận hỗ trợ liên quan.
- Có khả năng check-in, check out cho khách một cách nhanh chóng và hiệu quả. Cập nhật thông tin cá nhân của khách hàng vào hệ thống một cách chính xác và nêu rõ phương thức thanh toán.
- Ghi lại trong sổ nhật ký bất kỳ sự cố và sự kiện bất thường nào cũng như tất cả các vấn đề quan trọng vẫn chưa được giải quyết và đang chờ thực hiện các biện pháp tiếp theo.
- Có khả năng tăng doanh thu bằng cách bán phòng nghỉ thêm trong các thời điểm có tỷ lệ lấp đầy cao.
- Xử lý các nhiệm vụ đặt phòng.