Remote Customer Success
Avada Group tự hào là công ty công nghệ trẻ vươn mình mạnh mẽ trong lĩnh vực sản xuất và xuất khẩu phần mềm, mang đến giải pháp Thương mại điện tử hoàn hảo cho doanh nghiệp trên toàn thế giới.
Thành lập năm 2019, Avada kiên định mục tiêu tạo ra sản phẩm khác biệt, dễ triển khai, hiệu quả cao. Mỗi phiên bản nâng cấp đều bám sát nhu cầu thực tế, giúp khách hàng bắt kịp nhịp thay đổi không ngừng của thị trường toàn cầu.
Phát triển theo mô hình SaaS, Avada tập trung cung cấp giải pháp eCommerce cho người bán hàng trên nền tảng Shopify. Các sản phẩm tiêu biểu như Joy loyalty, Chatty, SEO On, Subscription, [protected info],... - được hàng nghìn khách hàng tin dùng nhờ tính ổn định cao, hiệu quả đo lường rõ rệt và khả năng mở rộng linh hoạt.
Đối với khách hàng, chúng tôi đặt khách hàng, công nghệ và sự tận tâm làm nền tảng, lấy sự hài lòng của khách hàng làm kim chỉ nam. Avada cam kết liên tục đổi mới, hoàn thiện sản phẩm và nâng tầm dịch vụ để mang tới trải nghiệm chuẩn 5★ cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô.
Đối với người đồng hành, chúng tôi xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, cởi mở, trẻ trung, khuyến khích sáng tạo và học hỏi không ngừng. Ở Avada, mọi thành viên đều được trao quyền chủ động, được lắng nghe và cùng nhau kiến tạo thành công lâu dài.
TUYỂN DỤNG - REMOTE CUSTOMER SUCCESS
I. THÔNG TIN CHUNG
- Địa điểm làm việc: Online tại nhà.
- Thời gian làm việc: Ca 1 (12am - 4am) và Ca 2 (4am - 8am); giờ Việt Nam GMT+7.
- Đảm bảo tối thiểu 5 Ca / tuần, ưu tiên làm Ca 1.
- Lịch đăng ký Ca làm việc linh hoạt, có thể sắp xếp theo nguyện vọng cá nhân và workload làm việc của team.
- Thời gian thử việc: 1.5 tháng.
- Lộ trình thử việc: Lộ trình Thử việc vị trí Remote Customer Success
- Số lượng tuyển dụng: 8 nhân sự.
- Đối tượng: Các bạn sinh viên, nhân viên người Việt Nam đang học tập và làm việc tại nước ngoài có múi giờ trái với múi giờ Việt Nam (các nước Châu u, Mỹ, Úc). Đồng thời các bạn mong muốn có công việc part time remote; có kỹ năng Tiếng Anh đọc viết thành thạo và có thể làm việc khung thời gian như trên.
II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng setup và sử dụng sản phẩm Avada Apps (Shopify) qua livechat Crisp (không cần gọi điện).
- Báo cáo vấn đề kỹ thuật cho đội TS/Product và cập nhật tiến độ xử lý đến khách hàng.
- Thông qua việc hỗ trợ, khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực (5★) trên Shopify.
- Duy trì quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo trải nghiệm tích cực trước - trong - sau khi cài đặt ứng dụng và sử dụng dịch vụ của Avada.
- Đề xuất cải thiện sản phẩm dựa trên hành vi và phản hồi của khách hàng dựa trên việc thu thập và tổng hợp feedback khách hàng. Bao gồm lỗi phổ biến, insight sử dụng, đề xuất cải tiến quy trình support và sản phẩm.
- Học, sử dụng thành thạo và hiểu rõ về sản phẩm để có thể giải quyết các vấn đề khi khách gặp phải.
III. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Có kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt với khách hàng qua chat (đọc và viết tốt). Tiếng Anh tương đương trình độ IELTS 6.5 hoặc TOEIC 750 trở lên (có chứng chỉ là lợi thế).
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng; ưu tiên lĩnh vực công nghệ, đặc biệt support các app/ plugin chuyên về e-Commerce hoặc Shopify.
- Nhanh nhạy về công nghệ, có khả năng tự nghiên cứu cách sử dụng phần mềm.
- Có tư duy phục vụ khách hàng tốt, nhạy cảm với insight của khách hàng.
- Có kỹ năng phân tích, đánh giá, xử lý tình huống tốt.
- Có khả năng tự học, chủ động trong công việc và kỹ năng làm việc từ xa.
IV. QUYỀN LỢI
1. Lương, thưởng
- Mức lương upto $700/tháng, gồm Rate ca trực ($20/ca) + Bonus Review 5*.
- Thời gian thử việc hưởng 60% - 85% rate ca trực thực tế (hưởng theo lộ trình đào tạo từng tuần, sẽ trao đổi kỹ khi phỏng vấn).
- Sau 1.5 tháng thử việc (khi vào làm ca trực chính thức) sẽ nhận thêm bonus $300.
2. Phúc lợi và đãi ngộ
- Được học hỏi và lĩnh hội những kiến thức chuyên sâu về chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực công nghệ, eCommerce,.. thị trường quốc tế.
- Thời gian làm việc linh hoạt, chủ động sắp xếp hàng tuần, hàng tháng.
- Được thử sức trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thử thách và nâng cao trình độ bản thân.
- Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức khi quay trở lại Việt Nam nếu có nguyện vọng và đáp ứng đủ điều kiện công việc.
3. Đào tạo và phát triển
- Được Leader training trực tiếp các kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc.
- Được tham gia các buổi training online định kỳ.
V. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
- Email subject: Remote Customer Success - Họ tên đầy đủ - Quốc gia đang sinh sống.
Ứng tuyển vị trí Remote Customer Success - Avada SaaS
VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ VỚI BỘ PHẬN TUYỂN DỤNG
- Điện thoại: [protected info] (zalo) / [protected info]
- Email: [email protected]
