Retail Supervisor

Position Summary
The Retail Supervisor is responsible for supporting the Assistant Retail Manager in overseeing the daily operations of all retail outlets and rental retail areas at The Grand Ho Tram.
Giám sát Cửa hàng chịu trách nhiệm hỗ trợ Trợ lý Quản lý Cửa hàng trong việc giám sát hoạt động hằng ngày của tất cả các cửa hàng bán lẻ và khu vực bán lẻ cho thuê tại The Grand Ho Tram.
This role assists in supervising retail team members and trainees, ensuring smooth operations, professional guest service standards, and achievement of sales targets.
Vị trí này hỗ trợ giám sát các nhân viên và nhân viên thực tập thuộc bộ phận bán lẻ, đảm bảo hoạt động diễn ra suôn sẻ, duy trì tiêu chuẩn phục vụ khách chuyên nghiệp và đạt được các mục tiêu doanh số.
The Retail Supervisor is responsible for monitoring daily retail activities, supporting inventory control, merchandising, upselling initiatives, and ensuring the retail team maintains operational and service standards at all times.
Giám sát Cửa hàng chịu trách nhiệm theo dõi các hoạt động bán lẻ hằng ngày, hỗ trợ kiểm soát hàng tồn kho, trưng bày hàng hóa, các hoạt động bán thêm và đảm bảo đội ngũ bán lẻ luôn duy trì các tiêu chuẩn về vận hành và dịch vụ.
The role will also support and assume the responsibilities of the Assistant Retail Manager during periods of leave or absence.
Vị trí này cũng sẽ hỗ trợ và đảm nhận các trách nhiệm của Trợ lý Quản lý cửa hàng trong thời gian nghỉ phép hoặc vắng mặt.
All responsibilities are to be performed in accordance with departmental and company policies, practices, and procedures.
Tất cả trách nhiệm phải được thực hiện theo các chính sách, thông lệ và quy trình của bộ phận và công ty.
Responsibilities
• Organizes and distributes staff schedules based on operational requirements.
• Sắp xếp và phân bổ lịch làm việc của nhân viên dựa trên yêu cầu vận hành.
• Provides coaching, training, guidance, and disciplinary support to retail team members when required.
• Thực hiện hướng dẫn, đào tạo, hỗ trợ và xử lý kỷ luật đối với các thành viên trong đội ngũ bán lẻ khi cần thiết.
• Monitors inventory levels and ensures products are adequately stocked at all times.
• Theo dõi mức tồn kho và đảm bảo sản phẩm luôn được bổ sung đầy đủ.
• Ensures retail quality standards, guest service standards, and store cleanliness are maintained consistently.
• Đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng bán lẻ, tiêu chuẩn phục vụ khách và vệ sinh cửa hàng luôn được duy trì nhất quán.
• Handles guest enquiries, complaints, and operational issues professionally and efficiently.
• Xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách và các vấn đề vận hành một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Supports and drives retail sales through effective selling, upselling, and cross-selling techniques.
• Hỗ trợ và thúc đẩy doanh số bán lẻ thông qua các kỹ thuật bán hàng, bán thêm và bán chéo hiệu quả.
• Monitors inventory usage and coordinates reordering of supplies and merchandise when stock levels are low or product expiry dates are approaching.
• Theo dõi việc sử dụng hàng tồn kho và phối hợp đặt bổ sung vật tư, hàng hóa khi lượng tồn kho thấp hoặc sản phẩm sắp đến hạn sử dụng.
• Monitors daily retail activities and shift operations to ensure smooth and efficient service delivery.
• Theo dõi các hoạt động bán lẻ hằng ngày và hoạt động trong ca để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
• Sets a positive example by consistently demonstrating professionalism, proper etiquette, and grooming standards.
• Làm gương tích cực bằng cách luôn thể hiện tác phong chuyên nghiệp, phép lịch sự phù hợp và tiêu chuẩn ngoại hình chỉn chu.
• Supports team members in all aspects of retail operations when required.
• Hỗ trợ các thành viên trong đội ngũ ở tất cả các hoạt động bán lẻ khi cần thiết.
• Ensures compliance with sanitation, health, safety, and company operational guidelines.
• Đảm bảo tuân thủ các hướng dẫn về vệ sinh, sức khỏe, an toàn và vận hành của công ty.
• Attends all scheduled meetings, briefings, and training sessions as required.
• Tham dự đầy đủ các cuộc họp, buổi phổ biến thông tin và các buổi đào tạo theo lịch khi được yêu cầu.
• Performs other related duties and responsibilities as assigned by management.
• Thực hiện các nhiệm vụ và trách nhiệm liên quan khác theo sự phân công của Ban Quản lý.