1. Tìm kiếm và khai thác khách hàng mới:
- Tập trung
phát triển kinh doanh từ khách hàng tiềm năng thông qua các nguồn.
- Chủ động tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới trên thị trường. Phát triển cơ hội hợp tác với các Đối tác mới
- Gọi điện thoại, gửi email, gặp gỡ để giới thiệu công ty và sản phẩm, dịch vụ đến các khách hàng tiềm năng.
2. Duy trì quan hệ với khách hàng:
- Phát triển, xây dựng và duy trì mối quan hệ vững chắc với các bên liên quan và khách hàng của Công ty.
- Xây dựng và
chăm sóc khách hàng thân thiết của Công ty.
-
Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ nhằm đảm bảo sự hài lòng.
3. Quản lý và phản hồi thắc mắc khách hàng:
- Tiếp nhận thông tin, trả lời các câu hỏi qua các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, v.v.) và website.
- Cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ, báo giá, và lên lịch hẹn/đặt dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
- Chuyển đổi khách hàng tiềm năng từ các kênh trực tuyến thành khách hàng thực tế thông qua các tương tác hiệu quả.
4. Tư vấn và chốt hợp đồng:
- Nhận biết, nắm bắt nhu cầu của khách hàng để đề xuất dịch vụ phù hợp nhất.
- Tư vấn, gửi báo giá, xác nhận thông tin, soạn thảo Hợp đồng.
- Đề xuất chủ trương trình hợp tác, mức chiết khấu lên Cấp quản lý trực tiếp để tối đa hóa doanh thu.
5. Trển khai sự kiện/dịch vụ:
- Xác nhận thông tin dịch vụ với khách hàng, đảm bảo tất cả nội dung đã trao đổi được ghi nhận chính xác và triển khai đầy đủ.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để tổ chức và cung cấp sự kiện/dịch vụ một cách hoàn chỉnh, đảm bảo chất lượng tốt nhất cho khách hàng.
- Cảm ơn và thăm hỏi sự hài lòng của khách hàng sau khi đã sử dụng dịch vụ và có báo cáo cụ thể
6. Đạt mục tiêu kinh doanh:
- Đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu doanh thu hàng tháng hoặc hàng quý theo phân công
- Báo cáo hiệu suất kinh doanh và đề xuất các giải pháp cải thiện.
7. Quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống trước khi hoàn chỉnh CRM:
- Cập nhật thông tin khách hàng mới và hoàn thiện dữ liệu khách hàng trên hệ thống worksheet.
- Theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng - từ giai đoạn tiếp cận, ký kết hợp đồng, đến chăm sóc sau bán hàng - thông qua dữ liệu khách hàng .
- Sử dụng dữ liệu khách hàng để phân tích hành vi khách hàng, xác định phân khúc mục tiêu, lập kế hoạch và triển khai các chương trình chăm sóc hoặc tiếp cận khách hàng.
- Lương cứng 10 triệu gross + thưởng dựa trên hiệu suất kinh doanh. Tổng thu nhập lên đến trên 30 triệu khi đạt KPI theo các mức từ 80%.
- Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp trong môi trường năng động, chuyên nghiệp.
- Chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định (BHXH, BHYT, nghỉ lễ, phép năm).
- Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ để phát triển kỹ năng.
