Tiếp nhận đơn đặt hàng (PO), kiểm tra đầy đủ thông tin, chương trình khuyến mãi, thời gian công nợ và điều khoản hợp đồng (nếu có), sau đó lập đơn bán hàng (SO) hoặc báo giá.
Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua điện thoại; xác định và đánh giá nhu cầu của khách hàng nhằm đảm bảo sự hài lòng.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, mở rộng tệp khách hàng, giải đáp các yêu cầu của khách hàng và chuẩn bị các tài liệu liên quan đến bán hàng.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời cho khách hàng thông qua các phương pháp và công cụ phù hợp.
Tiếp nhận, quản lý và xử lý thông tin khách hàng.
Giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách làm rõ khiếu nại của khách hàng; xác định nguyên nhân; lựa chọn và giải thích phương án xử lý phù hợp; phối hợp thực hiện các điều chỉnh cần thiết; theo dõi và đảm bảo vấn đề được giải quyết triệt để.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng; đưa ra giải pháp và phương án thay thế phù hợp trong thời gian quy định; theo dõi để đảm bảo việc xử lý hoàn tất.
Lưu trữ hồ sơ tương tác với khách hàng, quản lý tài khoản khách hàng và thực hiện công tác lưu trữ chứng từ, hồ sơ.
Tuân thủ các quy trình, hướng dẫn và chính sách giao tiếp của công ty.
Phối hợp với Quản lý Dịch vụ Khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng được duy trì và nâng cao.
Thực hiện các công việc liên quan đến hóa đơn, theo dõi và thu hồi công nợ quá hạn, giám sát tình trạng các đơn hàng đang triển khai.
Quản lý và cập nhật toàn bộ thông tin khách hàng, hợp đồng và các điều khoản thanh toán.
Thực hiện các thủ tục, chứng từ liên quan đến bán hàng; lập báo cáo bán hàng hằng ngày.
Phối hợp với các thành viên trong nhóm và hỗ trợ các hoạt động vận hành kho hàng hằng ngày.
Thực hiện các công việc phát sinh khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
Tối thiểu 01-02 năm kinh nghiệm ở vị trí
Chăm sóc khách hàng (Customer Service), Nhân viên kho (Warehouse Associate) hoặc Sales Admin.
Yêu cầu Business English/ Intermediate English nha
Có kinh nghiệm trong công tác chăm sóc và
hỗ trợ khách hàng.
Thành thạo kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, kỹ năng lắng nghe và xử lý thông tin hiệu quả.
Tác phong hướng đến khách hàng, có khả năng thích nghi và xử lý linh hoạt với nhiều đối tượng khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp, trình bày và xây dựng mối quan hệ tốt.
Khả năng làm việc đa nhiệm, quản lý thời gian và ưu tiên công việc hiệu quả.
Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống SAP là một lợi thế.
1. Thu nhập & Chế độ phúc lợi
Mức thu nhập cạnh tranh; hưởng 100% lương và các khoản phụ cấp ngay trong thời gian thử việc.
Quà tặng vào các dịp đặc biệt theo chính sách công ty.
Xét điều chỉnh lương tối thiểu 01 lần/năm.
Thưởng KPI hằng năm theo kết quả đánh giá hiệu suất công việc.
Nghỉ phép năm: 12 ngày làm việc/năm, tính theo tỷ lệ tương ứng đối với năm đầu tiên; được cộng thêm tối đa 07 ngày phép năm theo chính sách công ty.
Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm bắt buộc (BHXH, BHYT, BHTN) trên mức lương thực nhận/toàn bộ lương theo quy định.
Được tham gia chương trình bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành cho nhân viên.
Được trang bị máy tính xách tay cấu hình cao và đầy đủ trang thiết bị
phục vụ công việc.
2. Cơ hội phát triển nghề nghiệp
Cơ hội làm việc cùng đội ngũ nhân sự trẻ, tài năng và giàu chuyên môn trong môi trường năng động, chuyên nghiệp.
Tham gia đa dạng các chương trình đào tạo, hội thảo và workshop trực tuyến/trực tiếp do công ty tổ chức.
Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, linh hoạt với nhiều cơ hội thăng tiến.
3. Môi trường làm việc
Môi trường đề cao tinh thần học hỏi, sáng tạo và chủ động; khuyến khích nhân viên phát huy năng lực và đóng góp ý tưởng.
Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ như team building, du lịch công ty và các sự kiện dành cho nhân viên.