Sales Admin

Mô tả Công việc
VẬN HÀNH SHOWROOM NỘI THẤT CDC HOME DESIGN CENTER
Mục tiêu công việc
Đảm bảo không gian showroom luôn duy trì tiêu chuẩn cao cấp, sang trọng về cả phần nhìn và phần cảm (mùi hương, nhiệt độ, âm nhạc). Chào đón, chăm sóc khách hàng ở mức độ cơ bản trước khi chuyển giao cho Sales cấp cao. Đồng thời, phụ trách sản xuất nội dung hình ảnh/video ngắn hàng ngày để duy trì hình ảnh thương hiệu trên các kênh Social, theo chỉ đạo và quy trình chung
Nhiệm vụ chính
a. Vận hành & Duy trì Tiêu chuẩn Không gian Showroom (Chiếm 40% thời gian):
· Thực hiện mở cửa/đóng cửa showroom đúng giờ quy định.
· Kiểm tra và trực tiếp vệ sinh, lau chùi bụi bẩn trên các sản phẩm trưng bày (đồ gỗ, da, sofa, đèn pha lê, đồ decor) theo hướng dẫn.
· Đảm bảo hệ thống máy lạnh, ánh sáng, âm nhạc và máy khuếch tán tinh dầu luôn hoạt động đúng công suất, tạo không gian sang trọng, thư giãn.
· Báo cáo kịp thời các sự cố về cơ sở vật chất (đèn hỏng, sản phẩm trầy xước, thiết bị lỗi) cho cấp quản lý.
b. Tiếp đón & Chăm sóc Khách hàng Cơ bản (Chiếm 30% thời gian):
· Đón tiếp khách hàng (Khách lẻ) với thái độ lịch sự, chuyên nghiệp và chỉn chu.
· Mời nước/trà theo quy trình dịch vụ của CDC.
· Tư vấn cơ bản về các khu vực trưng bày, phong cách thiết kế hoặc câu chuyện thương hiệu của sản phẩm nếu khách có nhu cầu tự tham quan.
· Giao tiếp khéo léo để ghi nhận lại thông tin khách hàng (Họ tên, Số điện thoại, Nhu cầu dòng sản phẩm, Đơn vị thiết kế đi cùng nếu có) vào sổ nhật ký khách hàng.
· Kết nối trực tiếp và bàn giao khách cho Sales cấp cao trực ca tiếp quản chuyên sâu.
c. Hỗ trợ Content & Thiết kế Cơ bản (Chiếm 30% thời gian):
· Quay các clip ngắn (khoảng 30 giây) bằng điện thoại về góc không gian, chi tiết sản phẩm nội thất cao cấp theo lịch và ý tưởng được duyệt.
· Chỉnh sửa video cơ bản (thêm nhạc, cắt ghép, chèn sub) để đăng tải lên các kênh Social (TikTok, Reels, Shorts).
· Sử dụng Google Slide, Canva hoặc PowerPoint để làm các file giới thiệu sản phẩm, catalogue hình ảnh ngắn hoặc bảng báo giá hình ảnh cơ bản theo template có sẵn của công ty khi có yêu cầu.
Tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả (KPIs)
· Chỉ số Không gian (50%): Điểm đánh giá checklist vệ sinh đạt chuẩn 100%; không có phản ánh tiêu cực về mùi hương hay nhiệt độ từ khách hàng.
· Chỉ số Data (30%): Tỷ lệ ghi nhận thông tin khách ghé thăm chính xác, đầy đủ dữ liệu (Mục tiêu: >95% khách vãng lai được ghi chép lại).
· Chỉ số Media (20%): Hoàn thành đúng tiến độ số lượng video ngắn/tuần và các file PPT/Canva theo yêu cầu của phòng ban.