1. Chức năng chính
• Phát triển doanh thu cho GAKU từ khách nội bộ (VIP Club, E-gaming, ITO trong khu phức hợp) và khách bên ngoài (khách sạn trong khu, khách du lịch cao cấp, agency lữ hành, đối tác MICE).
• Điều phối & kết nối khách giữa GAKU và các đơn vị trong khu phức hợp, đảm bảo cross-selling hiệu quả.
•
Quản lý quan hệ khách hàng cao cấp (VIP, khách đoàn, sự kiện riêng) để tăng tần suất quay lại và giá trị chi tiêu.
• Phát triển đối tác bên ngoài (concierge, travel agent, KOL F&B) nhằm mở rộng nguồn khách ngoài hệ sinh thái.
• Đo lường & báo cáo hiệu quả kinh doanh liên quan đến khách hàng và sự kiện (doanh thu, booking, conversion).
1. Key Functions
• Develop revenue for GAKU from internal customers (VIP Club, E-gaming, Integrated Resort outlets) and external sources (on-site hotels, luxury travelers, travel agencies, MICE partners).
• Coordinate and connect customer flows between GAKU and other business units in the resort complex to maximize cross-selling opportunities.
• Manage high-value client relationships (VIPs, group bookings, private events) to increase repeat visits and spending.
• Build external partnerships (concierges, travel agencies, F&B KOLs) to expand guest sources beyond the ecosystem.
• Measure and report business performance related to customers and events (revenue, bookings, conversion rates).
2. Nhiệm vụ cụ thể
• Khai thác nguồn khách nội bộ
o Làm việc với bộ phận MKT VIP Club để nắm danh sách, thói quen, nhu cầu của khách VIP.
o Đề xuất ưu đãi, gói dịch vụ (package dinner + entertainment) cho khách VIP.
o Phối hợp với ITO khác trong khu để kéo khách về Gaku.
• Mở rộng khách bên ngoài
o Ký kết hợp tác với khách sạn trong khu phức hợp, high-end travel agency, các đơn vị MICE.
o Tiếp cận thị trường khách du lịch cao cấp, doanh nhân, khách sự kiện riêng.
o Phát triển private dining, corporate lunch, rượu vang/dining event để tối ưu công suất bàn trống.
• Quản lý trải nghiệm & quan hệ khách hàng
o Theo dõi booking, phản hồi, trải nghiệm khách hàng sau mỗi sự kiện/dùng bữa.
o Quản lý danh mục khách hàng VIP của Gaku, duy trì kết nối cá nhân hóa.
o Thu thập feedback, báo cáo định kỳ để cải tiến dịch vụ.
• Phối hợp truyền thông & sự kiện
o Làm việc với Marcom Tổng công ty để xây dựng thông điệp nhất quán (không tự làm brand/PR độc lập).
o Phối hợp với Event Team khi tổ chức tiệc khai trương, wine dinner, chef table, private party.
o Đảm bảo KPI truyền thông liên quan đến khách hàng (reach, booking conversion) gắn liền với doanh thu thực tế.
• Báo cáo & KPI
o Báo cáo doanh thu theo kênh khách hàng (VIP Club, external ITO, hotel, agency).
o KPI: tỷ lệ chuyển đổi từ khách VIP, doanh thu khách nội bộ, doanh thu khách ngoài, số lượng private event, seat utilization.
2. Key Responsibilities
1. Internal Customer Development
• Collaborate with VIP Club Marketing to understand guest lists, habits, and needs.
• Propose tailored promotions and service packages (e.g., dinner + entertainment).
• Partner with other outlets in the resort to bring guests to GAKU.
2. External Customer Development
• Establish partnerships with on-site hotels, high-end travel agencies, and MICE operators.
• Approach luxury travelers, business professionals, and private event clients.
• Develop private dining, corporate lunches, wine-pairing dinners, and special events to optimize seat utilization.
3. Customer Experience & Relationship Management
• Monitor bookings, feedback, and guest experiences after each visit or event.
• Manage GAKU's VIP guest portfolio, ensuring personalized engagement.
• Collect feedback and prepare regular reports to improve services.
4. Marketing & Event Coordination
• Work with Group Marcom to build consistent messaging (not to run independent brand/PR).
• Coordinate with Event Team for openings, wine dinners, chef's table, and private parties.
• Ensure marketing KPIs related to guest acquisition (reach, booking conversion) are linked directly to revenue performance.
5. Reporting & KPIs
• Report revenue by customer segment (VIP Club, external outlets, hotel, agency).
• KPIs include: conversion rate from VIP clients, internal vs. external revenue growth, number of private events, and seat utilization rate.
3. Báo cáo
• Báo cáo trực tiếp: Project Leader hoặc MKT Head Tổng công ty
• Phối hợp chặt chẽ:
o Bộ phận MKT VIP Club & E-gaming để khai thác khách chung hệ sinh thái.
o Bộ phận Marcom Tổng công ty để đảm bảo thống nhất thông điệp, thương hiệu, và hỗ trợ kênh truyền thông.
3.Reporting Line
• Reports directly to: Project Leader or Group Marketing Head
• Works closely with:
o VIP Club & E-gaming Marketing Team to leverage shared customer base within the ecosystem.
o Group Marcom Department to ensure consistent branding, messaging, and communication support.
Mức lương: Thoả thuận.
Bảo hiểm sức khỏe cá nhân.
