Sales Leader (Dự Án The Color Thief)

Sales Leader (dự án The Color Thief) phụ trách vận hành toàn bộ hệ thống và đội ngũ bán hàng của The Color Thief (Brand Co-created with Pure Imagination) - chuỗi salon chuyên sâu về dịch vụ màu tóc với ba cơ sở tại Hà Nội và Hồ Chí Minh. Vị trí chịu trách nhiệm về quản trị dữ liệu khách hàng (CRM), phát triển hệ thống bán hàng, chuyển đổi từ lead sang khách hàng, vận hành đội ngũ tư vấn trực tuyến, và đảm bảo trải nghiệm tư vấn nhất quán với trải nghiệm thực tế của khách hàng.
Quản lý và phát triển đội ngũ: Trực tiếp quản lý, dẫn dắt, đánh giá hiệu suất đội ngũ chuyên viên tư vấn và chốt dịch vụ qua kênh tin nhắn, hotline, mạng xã hội; đảm bảo đội ngũ vận hành nhất quán.
Vận hành hệ thống bán hàng: Kế thừa, vận hành, và đề xuất cải tiến hệ thống CRM, thư viện kịch bản bán hàng, quy trình quản lý lead đồng bộ với chiến dịch Marketing và chính sách giá.
Tuyến đầu kiểm thử: Trực tiếp tham gia tư vấn các case khó; thử nghiệm kịch bản mới, chuyển hóa insight khách hàng thành đề xuất cải tiến sản phẩm, quy trình và trải nghiệm dịch vụ.
Đo lường và báo cáo: Chịu trách nhiệm chỉ tiêu doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng; thiết lập dashboard chỉ số bán hàng; chủ trì họp rà soát hiệu suất tuần/tháng, báo cáo và đề xuất phương án tối ưu định kỳ.
Phối hợp liên phòng ban: Làm việc chặt chẽ với Marketing và các bộ phận liên quan nhằm nâng cao chất lượng lead, tối ưu hành trình khách hàng và cải thiện hiệu quả chuyển đổi tổng thể