Sales Leader Online

1. Quản lý doanh số
Chịu trách nhiệm doanh số đội nhóm
Theo dõi doanh số từng nhân viên và từng kênh bán hàng.
Đôn đốc đội ngũ hoàn thành KPI.
Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi và đưa ra hướng cải thiện.
2. Quản lý đội ngũ
Phân công công việc cho nhân viên.
Đào tạo kỹ năng tư vấn, chăm sóc và chốt đơn.
Theo dõi chất lượng làm việc và hỗ trợ nhân viên xử lý các tình huống khó.
Đánh giá kết quả làm việc và đề xuất cải thiện.
3. Quản lý bán hàng
Theo dõi việc tiếp nhận và chăm sóc khách hàng trên các kênh Online.
Hướng dẫn nhân viên phân loại khách hàng (Hot - Warm - Cold).
Kiểm soát việc cập nhật thông tin khách hàng trên CRM.
Theo dõi hiệu quả của từng nguồn khách hàng.
4. Chăm sóc khách hàng
Kiểm soát chất lượng tư vấn của đội ngũ.
Hỗ trợ xử lý phản hồi tiêu cực, khiếu nại và các trường hợp đặc biệt.
Theo dõi hoạt động chăm sóc khách hàng sau mua nhằm tăng tỷ lệ mua lại.
5. Sàn thương mại điện tử
Theo dõi hoạt động tư vấn trên Shopee, TikTok Shop và các nền tảng khác.
Đảm bảo nhân viên tuân thủ đúng chính sách của sàn.
Hiểu các từ ngữ bị cấm và quy định phản hồi khách hàng trên sàn.
Hỗ trợ xử lý đánh giá xấu và các trường hợp vi phạm.
6. Báo cáo
Báo cáo doanh số và KPI theo tuần/tháng.
Phân tích các chỉ số bán hàng.
Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả bán hàng.
7. Phối hợp
Phối hợp với Marketing để nâng cao chất lượng Lead.
Phối hợp với CSKH, Kho và các bộ phận liên quan để xử lý đơn hàng.
Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng.