Sales Manager - Khách Sạn My Way

Mục tiêu công việc:
Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh nhằm phát triển thị trường, gia tăng doanh thu phòng khách sạn, nhà hàng, hội nghị, sự kiện và các dịch vụ khác; Quản lý, đào tạo đội ngũ kinh doanh, phát triển hệ thống khách hàng và đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu doanh thu theo kế hoạch.
Nhiệm vụ chính:
Xây dựng chiến lược kinh doanh
· Lập kế hoạch kinh doanh theo tháng, quý và năm.
· Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng doanh nghiệp (Corporate), khách đoàn, khách MICE, đại lý du lịch, OTA và các đối tác.
· Đề xuất chính sách giá, chương trình ưu đãi và giải pháp tăng doanh thu.
· Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và xu hướng kinh doanh để tham mưu cho Ban Giám đốc.
Phát triển doanh thu
· Chịu trách nhiệm hoàn thành chỉ tiêu doanh thu được giao.
· Trực tiếp tìm kiếm, đàm phán và ký kết các hợp đồng có giá trị lớn.
· Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng chiến lược.
· Mở rộng tệp khách hàng mới, đặc biệt là khách doanh nghiệp và khách đoàn.
Quản lý đội ngũ Sales
· Phân công chỉ tiêu cho từng nhân viên.
· Theo dõi, đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ.
· Đào tạo kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng và đàm phán hợp đồng.
· Hỗ trợ nhân viên xử lý các giao dịch và khách hàng quan trọng.
· Đề xuất tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự kinh doanh.
Quản lý hoạt động bán hàng
· Kiểm soát báo giá, hợp đồng và công nợ khách hàng.
· Theo dõi tiến độ thực hiện hợp đồng và phối hợp với các bộ phận Lễ tân, Nhà hàng, Buồng phòng, Kế toán để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
· Giải quyết các vấn đề phát sinh và khiếu nại của khách hàng.
Chăm sóc khách hàng
· Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu.
· Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng và chính sách khách hàng thân thiết.
· Thu thập phản hồi, nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
Báo cáo
· Báo cáo doanh số theo tuần, tháng, quý.
· Phân tích kết quả kinh doanh và đề xuất giải pháp cải thiện.
· Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu của Ban Giám đốc.