Sales Operation Manager

Job Objective/ Mục Tiêu Công Việc:
As the Sales Operations Manager, you will be fully responsible for all sale operation and all customers' orders are followed up from ordering to shipping. Ensure customer satisfaction in product quality as well as customer service. Ensure seamless and effective connection between sales dept and other depts relating to orders. The strong performance of this position will support the production and satisfy the customers' requirement. The ideal candidate must possess strong background in sale operation, supply chain management and product knowledge.
Là Trưởng phòng Hoạt Động Bán Hàng, bạn sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động bán hàng và theo dõi tất cả các đơn hàng của khách hàng từ khi đặt hàng cho đến khi giao hàng. Đảm bảo rằng khách hàng ngày càng biết đến tên thương hiệu của công ty và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ khách hàng. Đảm bảo sự kết nối liền mạch và hiệu quả giữa bộ phận bán hàng và các bộ phận khác liên quan đến đơn hàng. Hiệu suất tốt của vị trí này sẽ hỗ trợ sản xuất và đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Ứng viên lý tưởng phải có nền tảng vững chắc trong hoạt động bán hàng, quản lý chuỗi cung ứng và kiến thức về sản phẩm.
Key Responsibilities/ Trách Nhiệm Chính:
1. Serve as the liaison between customer and our company. Hence following up on all order related queries and responding accordingly
Là đầu mối liên kết giữa khách hàng và công ty. Do đó, theo dõi tất cả các câu hỏi liên quan đến đơn hàng và phản hồi một cách phù hợp.
2. Update customers on order status in a timely manner
Cập nhật cho khách hàng về tình trạng đơn hàng một cách kịp thời.
3. Ensure all internal departments get production and execution related information in a timely manner as requested or as per process
Đảm bảo tất cả các phòng ban nội bộ nhận được thông tin liên quan đến sản xuất và thực hiện một cách kịp thời theo yêu cầu hoặc theo quy trình
4. Keep track of product and customer CRM files; update accurately
Theo dõi sản phẩm và hồ sơ CRM của khách hàng; cập nhật một cách chính xác.
5. Constantly review sales orders, work on forecasting and support planning department
Liên tục xem xét các đơn hàng bán, làm việc trên dự báo và hỗ trợ bộ phận lập kế hoạch.
6. Validating and cascading any information related to changes in customer requirements
Xác thực và phổ biến mọi thông tin liên quan đến sự thay đổi trong yêu cầu của khách hàng
7. Be responsible to work with third party logistics company to timely ensure documents and booking information for import/export of containers
Chịu trách nhiệm làm việc với công ty giao nhậns bên thứ ba để đảm bảo kịp thời các tài liệu và thông tin đặt chỗ cho việc nhập/xuất khẩu container
8. Ensure the ground-work for declarations, certificate of origin, and other documentation for audits, customs, finance department.
Đảm bảo công việc chuẩn bị cho các bản kê khai, giấy chứng nhận xuất xứ và các tài liệu khác cho kiểm toán, hải quan, phòng tài chính.
9. Build an adequate KPI system to track the progress and efficiency of the sales operations department
Xây dựng một hệ thống KPI phù hợp để theo dõi tiến độ và hiệu quả của bộ phận hoạt động bán hàng
10. Manage all other activities of sales department or as prescribed by BOD
Quản lý tất cả các hoạt động khác của bộ phận bán hàng hoặc theo yêu cầu của Ban Giám Đốc.