Senior Associate, Quality Assurance-Vietnam

CÔNG TY TNHH CHUYỂN PHÁT NHANH LAZADA VIỆT NAM

Hết hạn: 06/10/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Mức lương: Thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 5 năm

Mô tả công việc

*** Team and Role Introduction
- Develop and enhance processes related to service quality.
- Analyze call databases and customer complaints to identify service quality improvement areas.
- Take responsibility for producing reports and conducting in-depth analyses of customer data, product effectiveness, and services to guide and enhance the company's operational efficiency.
- Collaborate with Developers to implement systems for managing and measuring employee performance, customer segmentation, and reporting workload statistics.
*** Responsibilities
- Monitor and evaluate customer and Customer Service (CS) staff interactions. Listen to call recordings, and review emails, chat records, and other communication forms to assess adherence to company policies, procedures, and quality standards.
- Propose solutions and strategies to increase the volume of customer-driven quality service evaluations.
- Analyze customer surveys, complaints, and other data sources to identify areas for improvement.
- Collaborate with other departments to streamline processes and implement best practices to deliver an excellent customer experience.
- Measure and manage the Customer Service Team's performance metrics (workload, time-to-resolution, CSAT scores).
- Train and coach low-performance staff, aiming to enhance their knowledge and problem-solving skills.

Yêu cầu công việc

Requirements/Qualifications(must have):
- Have a minimum of 5 years of experience in the customer service industry, with preference in the fields of Logistics/E-commerce and SAAS Platforms.
- A minimum of 2 years of experience in Quality Assurance.
- Ability to independently manage tasks and handle multiple projects simultaneously.
- Proficiency in analyzing big data and knowledge of programming languages is a plus (MySQL, MS SQL, Power Pivot Excel, Power BI).
- Strong communication skills, interpersonal communication, problem-solving abilities, presentation, and organizational skills.
- Logical thinking and process optimization skills.
- Preferred Skills and Qualifications:
- Bachelor's degree or higher education.
- Flexible working hours.
- Ability to travel frequently within the region (HCMC/Hanoi, Hubs/Offices, etc.).
Requirements/Qualifications(good to have):

Thông tin chung

Mức lương: Thỏa thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 06/10/2024

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Bắt đầu hoạt động từ năm 2012 và LAZADA Group đã phát triển nhanh chóng thành Công ty Thương mại Điện tử dẫn đầu về lĩnh vực mua sắm online tại khu vực Đông Nam Á. Với hơn 5500 nhân viên trên khắp khu vực Đông Nam Á bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Thái Lan, Việt Nam, Singapore và một bộ phận marketing tại Hong Kong là cầu nối của các hoạt động Marketing. LAZADA cũng điều hành các trung tâm công nghệ tại Thành phố Hồ Chí Minh và Moscow Lợi thế lớn nhất của LAZADA là có được sự đầu tư và hỗ trợ từ những tập đoàn như Alibaba Group, Temasek Holdings và Rocket Internet. Chúng tôi đang tìm kiếm những ứng viên năng động, nhạy bén, chấp nhận thử thách để trở thành một thành viên của LAZADA cùng chúng tôi hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử đầy thú vị tại Đông Nam Á. LAZADA EXPRESS là một loại hình kinh doanh vận chuyển của Lazada, một trong những trụ cột chiến lược của Lazada Group, với hơn 1.400 nhân viên trong khu vực Đông Nam Á. Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi, từ lúc nhận hàng cho đến khi giao hàng thành công. Chúng tôi đang trên đà xây dựng cơ sở hạ tầng để thúc đẩy sự phát triển trong ngành thương mại điện tử và làm việc với các đối tác hậu cần bên ngoài để tạo ra diện mạo mới cho ngành công nghiệp hậu cần B2C qua sáu quốc gia.

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: