Mô tả công việc
1. Phân tích nghiệp vụ & Thiết kế giải pháp
- Khai thác yêu cầu nghiệp vụ từ các đơn vị kinh doanh và chuyển hoá thành yêu cầu rõ ràng, có thể triển khai.
- Thiết kế luồng nghiệp vụ end-to-end cho các module Customer Identity, Notification, Loyalty và Consent.
- Soạn thảo BRD, PRD và User Stories với acceptance criteria đầy đủ, kiểm thử được.
- Xây dựng Data Contract và API Contract giữa Customer Platform và các hệ thống tích hợp.
2.
Quản lý sản phẩm & Roadmap
- Đồng hành cùng Product Lead trong việc xây dựng và duy trì roadmap sản phẩm theo từng giai đoạn.
- Ưu tiên backlog dựa trên giá trị kinh doanh, ràng buộc kỹ thuật và yêu cầu tuân thủ.
- Phối hợp với stakeholders đa chuỗi để thống nhất phạm vi, tiến độ và tiêu chí thành công.
3. Tích hợp & Quản lý đối tác
- Phối hợp trực tiếp với các đối tác công nghệ trong các mảng CRM/CDP, messaging và viễn thông.
- Thiết kế integration contract và data mapping giữa hệ thống nội bộ và đối tác.
- Theo dõi SLA, điều phối xử lý sự cố và đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ.
4. Tuân thủ & Quản trị dữ liệu
- Đảm bảo tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về
bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Thiết kế consent model (Purpose, Legal Basis, Channel) phù hợp khung pháp lý.
- Phối hợp với bộ phận Pháp chế trong rà soát Data Processing Agreement với đối tác.
5. Lãnh đạo & Phát triển đội ngũ
- Hướng dẫn và mentor các Business Analyst junior trong team.
- Đánh giá chất lượng deliverables (BRD, wireframe, test case) của các thành viên.
- Tham gia Agile: Sprint Planning, Backlog Grooming, Retrospective.
Yêu cầu
- Kinh nghiệm: Trên 5 năm ở vai trò Business Analyst tại công ty product (không phải mô hình outsource). Có kinh nghiệm với Customer Data Platform (CDP) hoặc CRM (Salesforce, HubSpot...) là lợi thế.
- Domain expertise: Có kinh nghiệm thực tế ở ít nhất 2/4 mảng: Loyalty & Reward, Promotion & Voucher, Notification / Communication Platform, Contact Center / Tổng đài.
- Quản lý đối tác: Đã trực tiếp làm việc với vendor/partner, bao gồm tích hợp API, đàm phán điều khoản và quản trị SLA.
- Năng lực kỹ thuật: Đọc hiểu thành thạo API spec (REST, OpenAPI 3.0), sequence diagram và ERD; nắm được nguyên lý của Kafka và event-driven architecture.
- Tài liệu hoá: Thành thạo BRD/PRD, User Story (INVEST) và Acceptance Criteria (Given-When-Then).
- Giao tiếp: Có khả năng trình bày và thuyết phục stakeholder cấp điều hành;
Tiếng Anh đọc hiểu tốt tài liệu kỹ thuật.
Ưu tiên:
- Hiểu biết về Identity Resolution, customer deduplication, merge/unmerge
- Kinh nghiệm về consent management và các khung pháp lý bảo vệ dữ liệu (GDPR, NĐ 13/2023).
- Kinh nghiệm trong các ngành Healthcare, Retail hoặc Pharmacy là lợi thế.
- Đã từng làm việc với hệ thống quy mô lớn (>10M người dùng, multi-tenant)
- Nền tảng về data analytics, SQL và công cụ trực quan hoá dữ liệu (Databricks, Metabase...)
- Kinh nghiệm Agile/Scrum ở vai trò Product Owner hoặc Senior BA Lead
Quyền lợi
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Khám sức khỏe định kỳ.
Làm việc với dữ liệu lớn và bài toán có ý nghĩa xã hội cao.
Ngày nghỉ phép có lương
Mức thu nhập cạnh tranh (lương + thưởng theo impact kinh doanh).
Chương trình team building để kết nối đồng nghiệp
Môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Quản lý / Trưởng phòng
Học vấn
Cử nhân
Kinh nghiệm
5 - 10 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Chăm sóc sức khỏe / Y tế
,
CNTT - Phần mềm
,
Bán hàng / Kinh doanh
Thông tin chung
Nơi làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 11/06/2026
