Senior Customer Service Executive

CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 17/11/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 10 - 13 triệu

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 2 năm

tiếng anh

Mô tả công việc

Theo dõi, kiểm tra và đánh giá chất lượng công việc, nghiệp vụ của các nhân viên, đảm bảo tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn công việc, thúc đẩy nhân sự trong team hoàn thành công việc theo KPI định kỳ.
Dẫn dắt và quản lý nhóm nhân viên chăm sóc khách hàng, phân bổ công việc, điều phối nhân viên đảm bảo công việc không tồn đọng, luôn giải quyết đúng thời hạn và tối ưu hóa thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ nhân viên trong việc tương tác giữa các phòng ban liên quan về nghiệp vụ và quy trình. Theo dõi, phát hiện và xử lý nhanh chóng các vấn đề của phòng ban ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ, cung cấp hướng dẫn và tư vấn cho nhân viên về cách xử lý các trường hợp đặc biệt.
Hướng dẫn, đào tạo, hỗ trợ nhân viên mới bắt kịp tiến độ công việc và hòa nhập môi trường team nhanh chóng.
Xử lý các vấn đề nội bộ của team thuộc cấp quản lý, triển khai các nội quy, chính sách của công ty đưa xuống đảm bảo tính nhất quán và hoàn thành công việc.
Thành thạo hệ thống vận hành của phòng ban, chủ động đề xuất cải tiến và nâng cao chất lượng công việc cho cấp trên.
Một số công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu

Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học
Hơn 2 năm kinh nghiệm trong môi trường contact center, mạnh về kênh Call/ Chat/ Email
Hơn 2 năm kinh nghiệm làm việc trong môi trường chất lượng, định hướng dịch vụ.
Có kinh nghiệm lĩnh vực Express/ Logistics là 1 lợi thế
Kỹ năng máy tính tốt (word, excel, Internet, email)
Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng giải quyết vấn đề linh hoạt và kỹ năng đàm phán
Có kỹ năng quản lý thời gian, quản lý tiến độ công việc và quản lý nhóm chặt chẽ\
Tiếng Anh khá (giao tiếp và văn bản)

Quyền lợi

Phúc lợi:
Thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh so với thị trường
Tết bonus, review lương 1 năm/ lần
Thưởng hiệu suất công việc 1 năm/ lần (1 - 4 tháng lương)
Đóng BHXH BHYT BHTN đầy đủ
12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh được trả full lương
Year End Party, Townhall toàn quốc mỗi năm
Du lich, nghỉ mát cùng công ty hằng năm
Các hoạt động team building hấp dẫn, hoạt động gắn kết nội bộ thường xuyên
Được công ty trang bị laptop
Đào tạo và phát triển:
Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: online/offline
Cơ hội phát triển lên những vị trí cao hơn: Trưởng nhóm, Quản lý ...
Môi trường làm việc & Đồng nghiệp:
Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển
Môi trường làm việc trẻ trung năng động
Phạm vi công việc lớn, công ty scale hơn 6000 nhân sự, công ty có hoạt động trải dài trên 63 tỉnh thành/phố

Thông tin khác

Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu

Thông tin chung

Thu nhập: 10 - 13 triệu

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 17/11/2024

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Ninja Van là công ty giao nhận hàng chuyển phát nhanh ứng dụng công nghệ tiên tiến, cung cấp dịch vụ giao hàng vượt trội dành cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô trên toàn Đông Nam Á. Ra mắt vào năm 2014, Ninja Van bắt đầu hoạt động tại Singapore và trở thành công ty giao nhận hàng lớn nhất và phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Á với mạng lưới rộng khắp sáu quốc gia: Singapore, Malaysia, Philippines, Indonesia, Thái Lan và Việt Nam.

"Giao hàng vượt trội không lo rắc rối" - Đây chính là câu...

Quy mô công ty

Từ 5000 - 10000 nhân viên

Chia sẻ: