Senior Operations - Dự Án Service Chat
Hạn nộp hồ sơ: 26/09/2026 (Còn 27 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
● Kiểm soát các chỉ số Performance của Agent kênh Chat
● Phối hợp với Team Leader Ops & QA làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề
● Cung cấp thông tin hỗ trợ kịp thời tới agent trong khung giờ làm việc.
● Phát hiện và báo cáo kịp thời các vấn đề ảnh hưởng tới Performance kênh Chat
● Chủ động đưa ra các sáng kiến để điều phối nhằm đảm bảo Performance.
● Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
● Hỗ trợ QA đào tạo các nghiệp vụ liên quan cho nhân viên mới khi cần
● Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý
● Phối hợp với Team Leader Ops & QA làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề
● Cung cấp thông tin hỗ trợ kịp thời tới agent trong khung giờ làm việc.
● Phát hiện và báo cáo kịp thời các vấn đề ảnh hưởng tới Performance kênh Chat
● Chủ động đưa ra các sáng kiến để điều phối nhằm đảm bảo Performance.
● Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
● Hỗ trợ QA đào tạo các nghiệp vụ liên quan cho nhân viên mới khi cần
● Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý
Yêu cầu
● Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Senior hoặc 2 năm ở CS Support trong ngành CSKH (đặc biệt là kênh Chat, kênh hỗ trợ shop)
● Có kiến thức về Thương mại điện tử
● Có kỹ năng phân tích đoạn chat, đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục
● Có kỹ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên
● Có kỹ năng/kinh nghiệm thực hiện các báo cáo là lợi thế
● Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kỹ năng
● Đảm bảo bảo mật thông tin
● Có kiến thức về Thương mại điện tử
● Có kỹ năng phân tích đoạn chat, đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục
● Có kỹ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên
● Có kỹ năng/kinh nghiệm thực hiện các báo cáo là lợi thế
● Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kỹ năng
● Đảm bảo bảo mật thông tin
Quyền lợi
● Thu nhập: (Lương thỏa thuận chưa bao gồm KPI)
● KPI: upto 1.500.000
● Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
● Tham gia Hợp Đồng và hưởng đầy đủ các chính sách theo quy định. (BHYT + BHXH)
● Review lương hàng năm theo chính sách công ty.
● KPI: upto 1.500.000
● Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
● Tham gia Hợp Đồng và hưởng đầy đủ các chính sách theo quy định. (BHYT + BHXH)
● Review lương hàng năm theo chính sách công ty.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 00:00 đến 00:00)
Làm Xoay ca từ thứ 2 đến Chủ Nhật, theo sự phân công của quản lý. Đảm bảo 24 công chuẩn trong tháng.
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 00:00 đến 00:00)
Làm Xoay ca từ thứ 2 đến Chủ Nhật, theo sự phân công của quản lý. Đảm bảo 24 công chuẩn trong tháng.
Thông tin chung
- Thu nhập: 10 - 11.5 triệu
Nơi làm việc
- Hồ Chí Minh: 12 Nguyễn Văn Mại, Phường Tân Sơn Nhất (quận Tân Bình cũ)
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hồ Chí Minh, Bắc Giang, Phú Thọ, Phú Yên
15 - 17 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH SEAH M&S VIỆT NAM
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu
Cạnh tranh
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai
14 Tr - 16 Tr VND
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu, Đồng Nai
23 - 27 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ - SSU
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tầng 5, tòa nhà Thăng Long Building, số 82-84 Thăng Long, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
- Lĩnh vực: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dự Án - Thu Nhập 40-50M
Công ty Cổ phần Đầu tư và Thi công Hạ tầng VinAlpha
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Quảng Ninh
Từ 40 - 50 triệu VND
NHÂN VIÊN CUNG ỨNG ĐI LÀM NGAY Q12
VIETPACKING - CÔNG TY TNHH VIỆT VẠN NHẤT
Hồ Chí Minh
9.000.000 - 12.000.000 VND
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
