Service Counter Executive (Hợp Đồng 9 Tháng)

• Tiếp nhận sản phẩm từ khách hàng, điều phối kỹ thuật viên thực hiện sửa chữa và bàn giao sản phẩm sau sửa chữa tại Trung tâm Dịch vụ.
• Theo dõi tiến độ sửa chữa và đảm bảo các yêu cầu dịch vụ được hoàn thành đúng cam kết.
• Cập nhật chính xác thông tin sửa chữa và tình trạng xử lý trên hệ thống CRM.
• Hỗ trợ khách hàng đăng ký bảo hành và tư vấn các chính sách bảo hành của Brother.
• Thu thập và ghi nhận phản hồi của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp và hỗ trợ các Trung tâm Dịch vụ trên toàn quốc để đảm bảo việc sửa chữa được hoàn thành đúng thời hạn.
• Quản lý khu vực trưng bày sản phẩm tại Trung tâm Dịch vụ; giới thiệu tính năng và hướng dẫn khách hàng trải nghiệm, sử dụng sản phẩm.
• Theo dõi và điều phối việc tiếp nhận, vận chuyển và trả các sản phẩm sửa chữa giữa Trung tâm Dịch vụ và khách hàng tại các tỉnh.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ và báo cáo theo yêu cầu để hỗ trợ công tác quản lý và vận hành.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.