Mô tả công việc
Presales Consultant là cầu nối giữa đội Sales và đội Delivery, chịu trách nhiệm tư vấn giải pháp ITSM/ESM dựa trên nền tảng ManageEngine (trọng tâm ServiceDesk Plus, mở rộng sang Endpoint Central, Analytics Plus, Applications Manager). Vị trí này tham gia toàn bộ vòng đời presales: khảo sát nhu cầu khách hàng, thiết kế giải pháp, dựng demo/POC, viết đề xuất kỹ thuật, trình bày với khách hàng (cấp
IT Manager đến CIO), và bàn giao cho đội triển khai.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
- Khảo sát & phân tích nhu cầu khách hàng: Tham gia các buổi họp discovery với khách hàng doanh nghiệp; phân tích quy trình ITSM hiện tại (Incident, Request, Change, Problem, Asset); xác định gap so với best practice ITIL/ISO 20000; đề xuất hướng giải pháp phù hợp ngân sách và năng lực vận hành của khách hàng.
- Thiết kế giải pháp & xây dựng đề xuất: Thiết kế
kiến trúc giải pháp ManageEngine (on-premise/cloud/hybrid); sizing license và hạ tầng; xây dựng BOM, BOQ, và bảng so sánh giải pháp; viết đề xuất kỹ thuật (technical proposal) và phối hợp với Sales hoàn thiện hồ sơ thầu/RFP.
- Demo, POC & lab: Duy trì môi trường demo ManageEngine nội bộ; xây dựng kịch bản demo theo từng ngành (ngân hàng, sản xuất, y tế, năng lượng); triển khai POC tại khách hàng; ghi nhận feedback và tinh chỉnh.
- Trình bày & thuyết phục khách hàng: Trình bày giải pháp cho khách hàng từ cấp kỹ thuật đến C-level; xử lý câu hỏi kỹ thuật và phản biện; phối hợp Sales chốt deal.
- Bàn giao & hỗ trợ sau bán: Bàn giao đầy đủ tài liệu thiết kế cho đội Delivery; hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng thân thiết; thu thập phản hồi để cải tiến danh mục giải pháp.
Yêu cầu
• Học vấn: Tốt nghiệp Đại học CNTT, Hệ thống thông tin, Kỹ thuật máy tính hoặc tương đương.
• Kinh nghiệm: 1-3 năm ở vị trí presales, technical consultant, ITSM administrator, hoặc system engineer có tiếp xúc với các nền tảng ITSM (ManageEngine, ServiceNow, BMC, Jira Service Management, Freshservice...). Ứng viên có kinh nghiệm triển khai/vận hành ServiceDesk Plus là lợi thế lớn.
• Kiến thức chuyên môn: Hiểu biết về ITIL v3, 4 (bắt buộc); kiến thức cơ bản về ISO 20000, ISO 27001 là lợi thế; hiểu về cơ sở dữ liệu (MSSQL/PostgreSQL), Active Directory, LDAP, REST API; kiến thức về cloud (Azure/AWS) là lợi thế.
• Chứng chỉ ưu tiên: ITIL 4 Foundation (bắt buộc hoặc cam kết thi trong 6 tháng), ManageEngine Certified Professional, ISO 20000 Foundation.
• Kỹ năng mềm: Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tốt (TOEIC 600+ hoặc tương đương); kỹ năng trình bày và viết đề xuất; tư duy giải pháp và lắng nghe khách hàng; khả năng làm việc dưới áp lực deadline thầu.
• Ngành ưu tiên: Từng làm cho System Integrator (SI), nhà phân phối phần mềm doanh nghiệp, hoặc bộ phận IT của ngân hàng/sản xuất quy mô lớn.
Quyền lợi
Thưởng
Thưởng tháng 13
Thưởng kinh doanh theo chính sách dành cho
nhân viên kinh doanhChăm sóc sức khoẻ
Bảo hiểm xã hội
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
Nghỉ phép có lương
Nghỉ phép năm
Xem thêm
Thông tin khác
Xem thêm
Thông tin chung
- Thu nhập: $ 17tr-22tr /tháng
Nơi làm việc
- Tòa nhà Phương Nam, 219 Quốc lộ 13, Phường 26, Quận Bình Thạnh
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 15/05/2026
