[SPA] - IT - Trưởng phòng Quản trị Vận hành CNTT

- Xây dựng, tổ chức và quản trị mô hình vận hành CNTT cho Khối Hàng Không, bao gồm IT Service Management, Application Ops, Infrastructure Ops, AIOC coordination và Site IT coordination.
- Quản lý danh mục dịch vụ CNTT, danh mục hệ thống production, hệ thống trọng yếu, hệ thống flight-critical và phạm vi vận hành của từng nhóm liên quan.
- Tổ chức giám sát, vận hành và điều phối xử lý sự cố đối với các hệ thống CNTT hàng không, ứng dụng nghiệp vụ, nền tảng tích hợp và hạ tầng dịch vụ CNTT.
- Quản lý chất lượng dịch vụ CNTT thông qua SLA/KPI, availability, incident, request, problem, backlog, recurrence, service performance và báo cáo vận hành định kỳ.
- Điều hành xử lý sự cố nghiêm trọng, sự cố diện rộng, sự cố ảnh hưởng đến khai thác bay, sân bay, hành khách, doanh thu hoặc hoạt động vận hành của các đơn vị; thực hiện escalation và huy động nguồn lực phù hợp nhằm rút ngắn thời gian khôi phục dịch vụ.
- Chỉ đạo thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ, theo dõi hành động khắc phục, phòng ngừa và cải tiến sau các sự cố nghiêm trọng hoặc sự cố lặp lại.
- Quản trị các quy trình vận hành CNTT, bao gồm incident management, request fulfillment, problem management, change coordination, escalation, knowledge base, SOP và checklist vận hành.
- Tổ chức service review định kỳ với đơn vị nghiệp vụ, Site IT, AIOC, các phòng ban CNTT và nhà cung cấp để đánh giá chất lượng dịch vụ, xác định các vấn đề tồn đọng và thống nhất kế hoạch cải thiện.
- Điều phối phối hợp giữa Phòng Quản trị Vận hành, Phòng Giải pháp Công nghệ, AIOC, Site IT, BCNTT Tập đoàn, DEC, đơn vị nghiệp vụ và nhà cung cấp trong quá trình vận hành.
- Kiểm soát tuân thủ vận hành đối với phân quyền, thay đổi, backup, log, monitoring, audit evidence, DR/BCP và các yêu cầu an toàn thông tin liên quan.
- Quản trị SLA và chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp; theo dõi support & maintenance, license/subscription, managed service, cloud/hosting, connectivity và các dịch vụ vận hành CNTT liên quan.
- Chỉ đạo theo dõi, đối soát và kiểm soát chi phí Opex vận hành CNTT; phối hợp với Tài chính/Kế toán, Mua sắm và các bên liên quan trong nghiệm thu, xác nhận dịch vụ và thanh toán.
- Chỉ đạo công tác readiness, cutover, hypercare và chuyển giao vận hành từ dự án sang production đối với các hệ thống, ứng dụng và dịch vụ CNTT mới.
- Quản lý, phân công, đào tạo, đánh giá và phát triển năng lực đội ngũ IT Service Management, Application Ops và Infrastructure Ops.
- Tham gia các cơ chế điều hành vận hành như CAB, AIOC Operations Board, incident review, problem review, service review và các cuộc họp vận hành trọng yếu khác.
- Đề xuất cải tiến mô hình vận hành, công cụ giám sát, quy trình hỗ trợ, SLA/KPI, năng lực đội ngũ và phương án tối ưu chi phí vận hành CNTT.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng Ban/Phó Ban Công nghệ thông tin Khối Hàng Không.