Đầu mối tiếp nhận yêu cầu, giải đáp và xử lý khiếu nại từ khách hàng qua các kênh: Tổng đài CSKH, kênh email CSKH , kênh hỗ trợ online khác như: Facebook, Fanpage, Webchat, Instagram...., quầy vé tại Trung tâm CTO.
Tiếp nhận và
hỗ trợ khách hàng lẻ, khách hàng là đại lý các nghiệp vụ vé theo quy định, bao gồm đặt vé bay thương mại, thay đổi thông tin hành khách, thông tin chuyến bay... khi được yêu cầu, tiếp nhận yêu cầu, hỗ trợ hội viên cấp độ 1.
Tư vấn và bán các sản phẩm bổ trợ của Hãng.
Trả lời các thông tin về các chuyến bay bị ảnh hưởng (hoãn/hủy).
Phối hợp với các bộ phận xử lý yêu cầu, giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Các công việc khác theo phân công, chỉ đạo của Ban Lãnh đạo/Quản lý.
JOB DESCRIPTION
Act as the focal point for receiving requests, answering inquiries, and handling complaints from customers through channels such as: Customer Service Hotline, Customer Service email channel, other online support channels like: Facebook, Fanpage, Webchat, Instagram, etc., and ticket counters at the CTO Center.
Receive and assist individual customers and agency customers with ticketing procedures according to regulations, including booking commercial flights, changing passenger information, flight information, etc., when requested, receive requests, and assist Tier 1 members.
Advise on and sell the Carrier's ancillary products.
Provide information regarding affected flights (delays/cancellations).
Coordinate with relevant departments to process requests and resolve customer complaints.
Perform other tasks as assigned and directed by the Management/Manager.
Lương cạnh tranh, thưởng theo năng lực.
Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Nghỉ phép năm, lễ, Tết theo luật Lao động.
Hưởng ưu đãi cho người thân khi sử dụng các dịch vụ vui chơi giải trí và nghỉ dưỡng trong hệ thống tập đoàn.
Bảo hiểm Suncare 24/7.
BENEFITS AND COMPENSATION
Competitive salary and performance-based bonuses.
Full participation in Social Insurance (BHXH), Health Insurance (BHYT), and Unemployment Insurance (BHTN) as regulated.
Annual leave, public holidays, and Tet holidays according to the Labor Law.
Enjoy privileges for relatives when using the Group's entertainment and resort services.
24/7 Suncare Insurance.
Sẵn sàng làm việc theo các ca được phân (bao gồm cả ca tối).
Tốt nghiệp THPT trở lên
Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CSKH và/hoặc Tổng đài CSKH là một lợi thế.
Năng lực
Tiếng Anh tốt là lợi thế (tương đương TOEIC 550/IELTS 5.5, TOEFL 600)
Tiếng Việt chuẩn, không nói giọng địa phương hoặc nói ngọng
Kỹ năng
chăm sóc khách hàng; Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý khiếu nại; Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt; Kỹ năng làm việc nhóm; Kỹ năng thuyết phục và nắm bắt tâm lý khách hàng; Kỹ năng sales và có khả năng sử dụng tốt các công cụ tin học văn phòng cơ bản.
Có khả năng thích nghi với môi trường làm việc mới; Chịu được áp lực công việc, có thể phải làm việc cả ngày nghỉ, ngoài giờ hành chính; Chấp nhận điều động, tăng ca theo yêu cầu công việc.
Trung thực; Trách nhiệm, nhiệt tình, cởi mở, hoạt bát; Ham học hỏi, sẵn sàng nhận thử thách
JOB REQUIREMENTS
Ready to work according to assigned shifts (including night shifts).
Graduated from High School (THPT) or higher.
Experience working in the Customer Service (CSKH) and/or Customer Service Call Center field is an advantage.
Good English proficiency is an advantage (equivalent to TOEIC 550/IELTS 5.5, TOEFL 600).
Standard Vietnamese pronunciation, without local accents or lisping.
Customer care skills; Problem-solving and complaint handling skills; Good listening and communication skills; Teamwork skills;
Persuasion and customer psychology understanding skills; Sales skills and good ability to use basic office computing tools.
Ability to adapt to a new working environment; Able to withstand work pressure, potentially having to work on holidays and outside of administrative hours; Accepts deployment and overtime as required by the job.
Honest; Responsible, enthusiastic, open-minded, dynamic; Eager to learn, ready to take on challenges.