Store Manager - Cửa Hàng Trưởng

- Quản lý nhân viên của cửa hàng (bán hàng, thu ngân, bảo vệ, thợ sửa đồ)
Quản lý thời gian làm việc: Sắp xếp và kiểm tra lịch làm việc của nhân viên thuộc quyền quản lý của mình hàng tuần một cách hợp lý nhất.
Luôn cập nhật doanh số của từng nhân viên bán hàng để có những điều chỉnh kịp thời (như động viên, khuyến khích, khiển trách hay đào tạo thêm)
Đóng vai trò là người huấn luyện - đồng hành - truyền cảm hứng, giúp nhân viên phát triển mỗi ngày
Giám sát hoạt động vận hành hàng ngày, tạo nên môi trường làm việc kỷ luật mà tích cực
- Quản lý hình ảnh:
Hình ảnh cửa hàng: Đảm bảo hình ảnh cửa hàng theo định hướng của thương hiệu
Hình ảnh nhân viên: Đảm bảo về hình ảnh của 01 nhân viên theo tiêu chuẩn.
Tác phong làm việc từ khi khách dừng xe đến khi khách ra về luôn lịch thiệp, nhẹ nhàng, chu đáo.
- Quản lý hoạt động bán hàng:
Nắm được doanh thu bán hàng, số tổn hằng ngày
Chủ động xây dựng kế hoạch, giải pháp thúc đẩy doanh thu, đảm bảo cửa hàng luôn đạt và vượt chỉ tiêu
Theo dõi sát sao báo cáo bán hàng mỗi ngày, nhanh nhạy trong việc phân tích và điều chỉnh chiến lược
- Chăm sóc khách hàng:
Lập danh sách các khách hàng cần chăm sóc; phân công, theo dõi, kiểm tra việc chăm sóc khách hàng của từng nhân viên.
Quản lý lượng khách VIP thường xuyên lui tới mua sắm tại cửa hàng: tài khoản, mã số VIP Card, sở thích, tên, tuổi, ngày sinh, địa chỉ.... và thông báo đến họ những thông tin mới nhất về sản phẩm của công ty (có thể hướng dẫn cho NVBH)
Tham gia chăm sóc các khách hàng của thương hiệu.
- Quản lý Tài sản và Hàng hóa cửa hàng:
Lập kế hoạch nhập - điều chuyển hàng phù hợp với tình hình bán hàng
Theo dõi tồn kho, xuất - nhập minh bạch và tối ưu
Quản lý tài sản cửa hàng
Chủ động phối hợp kiểm kê định kỳ theo kế hoạch từ bộ phận chuyên môn
- Nghiên cứu thị trường, khách hàng:
Quan sát và tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
Phân loại khách hàng của shop: độ tuổi, nghề nghiệp, sở thích, thu nhập...
Cùng xây dựng các chương trình khuyến mại, giảm giá hay phát triển thương hiệu trên toàn hệ thống
- Đào tạo, tuyển dụng: Tham gia phỏng vấn, đào tạo nhân viên thử việc dưới quyền quản lý của mình, hướng dẫn kèm cặp nhân viên bán hàng mới cho đến khi quen việc.
- Nhiệm vụ khác:
Giao tiếp với sự tận tâm, lắng nghe và xử lý nhanh chóng mọi tình huống phát sinh
Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ để gia tăng trải nghiệm vượt trội dành cho khách hàng