Store Manager

1. Quản lý vận hành Trung tâm (80%)
Bán hàng và chăm sóc trải nghiệm khách hàng;
Quản lý đội ngũ kinh doanh đảm bảo đạt/vượt chỉ tiêu doanh số hàng tháng, quý theo kế hoạch của Công ty;
Phân tích hiệu quả hoạt động Trung tâm, đề xuất và thực hiện cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như doanh số bán hàng;
Đảm bảo cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng theo yêu chuẩn của Công ty và trải nghiệm khách hàng tốt nhất, xử lý tình huống phát sinh và xây dựng hệ thống dữ liệu trải nghiệm và phản hồi của Khách hàng.
Thương hiệu & Sản phẩm
Là cầu nối giữa công ty và các đối tác thương hiệu;
Phát triển và mở rộng quan hệ đối tác, đảm bảo sự đồng bộ các thương hiệu tại trung tâm;
Đào tạo kiến thức sản phẩm và đảm bảo toàn thể nhân viên nắm vững, đảm bảo trưng bày sản phẩm phù hợp với các tiêu chuẩn thương hiệu và quy định của Công ty.
Quảng cáo & Trưng bày Sản phẩm
Đảm bảo hàng hóa được sắp xếp đúng theo sơ đồ trưng bày và định hướng thời trang từng mùa;
Phối hợp với BP Marketing để triển khai chiến dịch, chương trình khuyến mãi và sự kiện tại Trung tâm đúng thời gian và đúng chuẩn thương hiệu.
Kiểm soát chi phí vận hành và Tài chính.
Giám sát và quản lý thu chi hàng ngày, đối chiếu POS và chuyển doanh thu theo chính sách công ty;
Thực hiện kiểm kê hàng hóa, quản lý hàng hư hỏng, báo đầy đủ và chính xác các số liệu kiểm kê;
Đảm bảo hình ảnh và các tiêu chuẩn an toàn của Trung tâm để mang lại trải nghiệm mua sắm cao cấp cho Khách hàng;
Kiểm soát và tối ưu chi phí vận hành như điện nước, bảo trì và các chi phí vận hành khác.
Quản lý Nhân sự
Phối hợp với BP. HCNS để tuyển dụng, đào tạo và duy trì đội ngũ bán hàng và vận hành tại Trung tâm đảm bảo hiệu quả tối ưu;
Thực hiện đánh giá định kỳ, đào tạo, và xây dựng lộ trình phát triển cho Nhân viên;
Đảm bảo môi trường làm việc văn minh, lành mạnh, tích cực, tôn trọng và bình đẳng để Nhân viên phát huy tốt năng lực, nâng cao hiệu quả công việc;
Quản lý và điều phối nhân sự, đảm bảo luôn đủ nhân sự phục vụ trong ngày, đặc biệt vào các khung giờ cao điểm.
2. Báo cáo và xử lý khiếu nại (10%)
Thực hiện báo cáo các chỉ số vận hành hàng ngày, tuần, tháng theo yêu cầu;
Đảm bảo mọi hoạt động tại cửa hàng được thực hiện đúng theo quy trình chuẩn (SOP) của công ty, đồng thời tuân thủ đầy đủ các quy định pháp lý và tiêu chuẩn an toàn hiện hành;
Đề xuất sáng kiến cải tiến dựa trên phân tích dữ liệu vận hành và dữ liệu về trải nghiệm khách hàng.
3. Công việc khác (10%)
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý Trung tâm hoặc Giám Đốc Trung tâm/ Giám Đốc Khối/ Ban Điều hành.