Technical Service Consultant

Tại TIGER Coatings, cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao luôn là ưu tiên hàng đầu, và vai trò của Chuyên viên Dịch vụ Kỹ thuật đóng vai trò then chốt trong việc duy trì tiêu chuẩn này.
Vị trí này chịu trách nhiệm lập kế hoạch và triển khai các hoạt động dịch vụ kỹ thuật ở mọi giai đoạn - trước bán hàng, trong quá trình bán hàng và sau bán hàng.
Chuyên viên Dịch vụ Kỹ thuật góp phần hỗ trợ hoạt động bán hàng, xử lý và giải quyết các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong suốt quá trình thương mại, đảm bảo hỗ trợ khách hàng liên tục và toàn diện. Là một phần của nhóm Customer Success, vị trí này phối hợp chặt chẽ với các phòng ban Marketing, Kinh doanh và Dịch vụ Khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và thành công của khách hàng.
Trách nhiệm chính:
• Thực hiện Kế hoạch Dịch vụ Kỹ thuật: Thực hiện các hoạt động dịch vụ kỹ thuật trong các giai đoạn trước bán hàng, trong bán hàng và sau bán hàng, đảm bảo phù hợp với hướng dẫn của công ty và yêu cầu của khách hàng.
• Thực hiện các Hoạt động Dịch vụ Kỹ thuật Hàng ngày: Thực hiện các công việc dịch vụ kỹ thuật hàng ngày, bao gồm thăm khách hàng, khắc phục sự cố và phối hợp với các nhóm nội bộ để duy trì hoạt động trơn tru và hiệu quả.
• Góp phần Đạt mục tiêu Dịch vụ Khách hàng: Hỗ trợ đạt được các mục tiêu dịch vụ khách hàng bằng cách thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ được giao và duy trì chất lượng dịch vụ cao.
• Phối hợp với Thành viên Nhóm Dịch vụ Kỹ thuật: Làm việc chặt chẽ với các thành viên trong nhóm để sắp xếp và thực hiện các hoạt động dịch vụ kỹ thuật hiệu quả, đảm bảo hỗ trợ khách hàng kịp thời.
• Phối hợp với Nhóm Kinh doanh và Phòng thí nghiệm: Làm việc chặt chẽ với các nhóm Kinh doanh và Phòng thí nghiệm để cung cấp đóng góp kỹ thuật và cùng phát triển các giải pháp sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
• Hỗ trợ Phát triển Chương trình Thành công Khách hàng: Góp phần tạo ra các chương trình hiệu quả nhằm nâng cao sự thành công và hài lòng của khách hàng.
• Lập Báo cáo Dịch vụ Kỹ thuật: Duy trì tài liệu chi tiết và chính xác về tất cả các hoạt động và báo cáo dịch vụ kỹ thuật.
Các nhiệm vụ khác:
• Trả lời Yêu cầu Dịch vụ Kỹ thuật: Thường xuyên giải đáp các thắc mắc dịch vụ kỹ thuật của khách hàng để cung cấp giải pháp kịp thời và hiệu quả.
• Triển khai Phản hồi Khách hàng: Sử dụng hiệu quả phản hồi từ khách hàng để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ kỹ thuật cung cấp.
• Theo dõi và Báo cáo Chỉ số Hiệu suất Dịch vụ: Giám sát và báo cáo hiệu suất cá nhân so với các chỉ số dịch vụ được giao, cung cấp dữ liệu và phản hồi để hỗ trợ cải tiến liên tục.
• Nâng cao năng lực cá nhân: Chủ động tham gia các buổi đào tạo và hoạt động học tập liên tục để nâng cao kỹ năng dịch vụ kỹ thuật của cá nhân.
• Đảm bảo Sử dụng Tài nguyên Dịch vụ Hiệu quả: Tuân thủ các quy trình nội bộ để sử dụng máy móc, trang thiết bị được trang bị cho dịch vụ kỹ thuật một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.