Technical Support Engineer

Đảm nhận toàn bộ việc vận hành và quản lý bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ khách hàng cấp 2/3.
Phản hồi nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng qua điện thoại, email; xây dựng quy trình hỗ trợ chuẩn.
Phân tích sự cố chuyên sâu, đề xuất giải pháp khắc phục triệt để và cập nhật vào hệ thống cơ sở dữ liệu lỗi (Knowledge Base).
Triển khai và quản lý quy trình kiểm thử, kiểm soát chất lượng trước khi phát hành sản phẩm/phần mềm cho khách hàng.
Hỗ trợ bộ phận kinh doanh tiếp cận dự án thông qua việc tư vấn giải pháp sản phẩm chuyên môn sâu.
Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động tiền dự án (POC - Proof of Concept).
Đào tạo về sản phẩm, kỹ thuật cho nhân viên nội bộ và đối tác bên ngoài.
Phối hợp với bộ phận R&D để phản hồi các lỗi sản phẩm và đề xuất cải tiến.
Triển khai cài đặt và cấu hình các giải pháp phần mềm và phần cứng cho khách hàng tại chỗ hoặc từ xa.
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, hệ sinh thái CNTT và kiến thức sâu về các giải pháp của công ty.
Chuẩn bị, quản lý và thực hiện các buổi cài đặt, kiểm thử và đào tạo tại chỗ/từ xa cho khách hàng mới và hiện tại.
Tuân thủ các phương pháp hay nhất trong việc giải quyết vấn đề, quản lý kỳ vọng của khách hàng và triển khai giải pháp trong môi trường mạng phức tạp.
Làm việc phối hợp với các chuyên gia tài khoản kỹ thuật để đáp ứng các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Hỗ trợ nhóm trong các hoạt động pháp y số (Digital Forensics) và điều tra kỹ thuật số.
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu và phản hồi từ thực tế cho các bộ phận quản lý sản phẩm và R&D.
Sẵn sàng đi công tác triển khai hệ thống tại các địa điểm khác nhau.