Mô tả công việc
1. Tiếp nhận & phản hồi khách hàng:
- Quản lý tin nhắn, bình luận trên fanpage, kênh hotline, hoặc các nền tảng CSKH khác.
- Giải đáp câu hỏi về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chi nhánh, giờ hoạt động,...
- Ghi nhận và chuyển tiếp phản ánh hoặc yêu cầu của khách hàng đến các bộ phận liên quan.
2. Xử lý khiếu nại & theo dõi phản hồi:
- Tiếp nhận các phản ánh về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Liên hệ cửa hàng liên quan để xác minh thông tin, đề xuất hướng xử lý.
- Theo dõi tiến độ xử lý và đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi thoả đáng.
3. Góp phần xây dựng trải nghiệm khách hàng:
- Ghi nhận insight, tổng hợp các phản hồi tiêu cực/tích cực từ khách hàng.
- Đề xuất hướng cải thiện quy trình CSKH hoặc trải nghiệm tại cửa hàng.
- Tham gia brainstorming cùng team Marketing/Operation để nâng cao chất lượng dịch vụ.
4. Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý hoặc hướng dẫn của mentor.
Yêu cầu
- Sinh viên năm 4 hoặc mới tốt nghiệp các ngành: Truyền thông, Marketing, Quản trị kinh doanh, hoặc ngành liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng điệu thân thiện - biết lắng nghe.
- Có tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn và khả năng xử lý tình huống linh hoạt.
- Thành thạo tin học văn phòng và các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Tiktok, Zalo...).
- Ưu tiên ứng viên yêu thích ngành F&B, có định hướng phát triển trong mảng Dịch vụ khách hàng.
- Có thể làm việc được fulltime.
- Có laptop cá nhân
phục vụ công việc.
Quyền lợi
- Phụ cấp thực tập: 3.000.000 VNĐ/tháng (tùy năng lực).
- Được đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại và nghiệp vụ CSKH chuyên nghiệp.
- Trải nghiệm môi trường làm việc trẻ trung, năng động, có mentor hướng dẫn 1:1.
- Cơ hội được đánh giá và xem xét trở thành nhân viên chính thức sau thời gian thực tập.
- Cơ hội học hỏi về vận hành hệ thống chuỗi F&B và quy trình quản lý trải nghiệm khách hàng thực tế.
- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, đồng đội thân thiện.
- Được cấp giấy xác nhận thực tập (nếu cần cho chương trình học).
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Làm online tại nhà 2 ngày T7 trong tháng
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 13/12/2025
