Thực tập sinh Marketing

Thông tin vị trí:

• Vị trí: Thực tập sinh Vận hành Tài khoản Quảng cáo
• Bộ phận: Vận hành
• Thời hạn thực tập: 6 tháng
• Thời gian thực tập: 4-5 ngày/tuần

Định hướng vị trí:

• Đóng vai trò là cầu nối quan trọng giữa công ty và khách hàng, cung cấp sự hỗ trợ vận hành xuất sắc, đảm bảo các quy trình quản lý tài khoản, hợp đồng và thanh toán diễn ra trôi chảy và chính xác.
• Vị trí này yêu cầu ứng viên phải đặc biệt chú trọng đến chi tiết và có khả năng thích nghi nhanh chóng nhằm duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp và nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng.

Nhiệm vụ chính:

Quản lý khách hàng và Hỗ trợ hệ thống:

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu mở/đóng tài khoản của khách hàng, đảm bảo tuân thủ quy trình nội bộ và hoàn thành đúng thời hạn.
• Duy trì và cập nhật hồ sơ, dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM, đảm bảo tính chính xác và bảo mật của thông tin.
• Quản lý và giám sát các thông báo hệ thống, đảm bảo mọi thông tin quan trọng được truyền đạt kịp thời đến khách hàng liên quan.

Vận hành Hợp đồng và Tài chính:

• Chuẩn bị, kiểm tra và gửi các văn bản hợp đồng, phụ lục và hóa đơn cho khách hàng, đảm bảo tính chính xác về mặt pháp lý và tài chính.
• Theo dõi sát sao tiến độ ký kết hợp đồng, đảm bảo hoàn thành đúng hạn.
• Hỗ trợ đối soát tài khoản và giải quyết kịp thời các thắc mắc liên quan đến thanh toán hoặc hóa đơn.

Giao tiếp và Giải quyết vấn đề:

• Phản hồi các truy vấn của khách hàng qua email, điện thoại và hội nghị một cách kịp thời và chuyên nghiệp.
• Phối hợp liên bộ phận (Sales, Kỹ thuật) để giải quyết triệt để các vấn đề phát sinh, nhằm nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng.