Thực Tập Sinh Quản Trị Khách Hàng (SaaS, B2B)

Mục tiêu vị trí
UpS (UpBase) là giải pháp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (E-commerce) toàn diện, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành, quản lý tồn kho, sản phẩm và đơn hàng trên nhiều sàn thương mại điện tử (như Shopee, Lazada, TikTok Shop) tại một nơi duy nhất.
Customer Success Intern sẽ trở thành người đồng hành chiến lược, giúp khách hàng khai thác tối đa sức mạnh công nghệ và là cầu nối quan trọng giữa thị trường và đội ngũ phát triển sản phẩm (Tech & QA). Bạn là người giúp khách hàng sử dụng hiệu quả phần mềm UpS, từ đó tăng trưởng vận hành và gắn bó lâu dài với sản phẩm (gia hạn/nâng cấp).
Mô tả công việc:
Các đầu việc chính
Onboarding & Đào tạo: Giúp khách hàng vượt qua rào cản ban đầu để sử dụng thành thạo UpS.
Quản trị mối quan hệ: Trở thành người bạn đồng hành tin cậy, hiểu rõ mô hình kinh doanh của từng khách hàng. Tư vấn giải pháp vận hành giúp khách hàng tối ưu hiệu suất và phát triển bền vững.
Đại diện tiếng nói khách hàng (VoC): Tiếp nhận những phản hồi thực tế từ thị trường/khách hàng cho team Product (PO).
Nhiệm vụ chi tiết:
Dẫn dắt Onboarding: Thiết lập tài khoản, kết nối sàn (Shopee, TikTok Shop...), hướng dẫn quy trình thiết lập, xử lý đơn hàng đầu tiên trên UpS.
Đào tạo: Tổ chức các buổi đào tạo triển khai các tính năng mới sau golive với khách hàng
Theo dõi sức khỏe khách hàng (Health Check): Quan sát dữ liệu sử dụng để chủ động liên lạc với khách hàng tìm hiểu nguyên nhân nếu khách hàng không đăng nhập sử dụng hoặc rời bỏ việc sử dụng các tính năng thường hay sử dụng
Tư vấn nghiệp vụ: Không chỉ hướng dẫn khách hàng sử dụng tính năng phần mềm mà còn tư vấn cách vận hành Omnichannel hiệu quả hơn dựa trên tính năng của UpS.
Thu thập Case Study: Tìm ra những khách hàng sử dụng hiệu quả để làm tư liệu marketing và chứng minh Solution Fit.
Xử lý khiếu nại & Yêu cầu: Tiếp nhận các vấn đề phát sinh, lọc ra đâu là lỗi (Bug) cần sửa ngay, đâu là yêu cầu tính năng mới (Feature Request) để gửi PO.