TMO - Chuyên Gia Thiết Kế Giải Pháp, Marketing

Mục tiêu vị trí
Là người chịu trách nhiệm xây dựng và vận hành chiến lược Marketing cho Wealth Management, bao gồm:
• Định vị thương hiệu Wealth (thông điệp, hình ảnh, trải nghiệm nhất quán).
• Tăng tương tác và chuyển đổi khách hàng Wealth theo từng phân khúc và hành trình.
• Thiết kế cơ chế ghi nhận, tưởng thưởng khách hàng trung thành có tài sản quản lý cao.
• Phát triển hệ sinh thái Concierge Services và các đặc quyền dành cho khách hàng Wealth.
• Xây dựng cộng đồng khách hàng Wealth và nâng cao mức độ gắn kết lâu dài.
Trách nhiệm chính
1. Xây dựng và định vị thương hiệu Wealth
• Xây dựng định vị thương hiệu Wealth theo định hướng: Khách hàng làm trung tâm, Tư vấn theo vòng đời tài chính và nhu cầu gia đình.
• Thiết kế và chuẩn hóa: Thông điệp theo từng phân khúc khách hàng, Hệ thống nội dung truyền thông, Nguyên tắc công bố rủi ro và khuyến nghị đầu tư.
• Đảm bảo trải nghiệm thương hiệu nhất quán trên: Kênh số (Mobile App, Website), Kênh tư vấn trực tiếp (RM/PRM/Chi nhánh), Sự kiện khách hàng và cộng đồng Wealth.
Giao phẩm:
• Wealth Brand Positioning Framework.
• Segment Messaging Framework.
• Wealth Content & Communication Guideline.
2. Thiết kế chiến lược tương tác và chuyển đổi khách hàng Wealth
• Xây dựng chiến lược tương tác khách hàng theo từng phân khúc.
• Thiết kế Customer Journey và Touchpoint Map.
• Xây dựng chương trình nurturing khách hàng: Nhận biết nhu cầu, Tham gia nội dung, Tư vấn đầu tư, Chuyển đổi đầu tư.
• Thiết lập mô hình đo lường và tối ưu liên tục dựa trên dữ liệu.
Giao phẩm:
• Wealth Engagement & Conversion Strategy.
• Segment-based Journey Maps.
• Campaign Framework theo từng giai đoạn khách hàng.
3. Thiết kế chương trình khách hàng trung thành
• Xây dựng cơ chế ghi nhận khách hàng dựa trên: Giá trị tài sản quản lý (AUM), Thời gian gắn bó, Mức độ sử dụng sản phẩm.
• Đề xuất mô hình phân hạng thành viên Wealth.
• Thiết kế quyền lợi tương ứng theo từng cấp độ.
• Đảm bảo: Minh bạch, Dễ hiểu, Hiệu quả chi phí, Tuân thủ quy định.
Giao phẩm:
• Loyalty Framework.
• Membership Tier Structure.
• Benefit & Recognition Program.
4. Phát triển dịch vụ Concierge và hệ sinh thái đặc quyền
• Xây dựng danh mục đặc quyền theo từng phân hạng Wealth.
• Thiết kế mô hình Concierge Services: Hỗ trợ ưu tiên đa kênh, Dịch vụ chăm sóc cá nhân hóa, Quyền lợi từ hệ sinh thái đối tác.
• Phối hợp với các đơn vị vận hành để triển khai và đo lường chất lượng dịch vụ.
Giao phẩm: Concierge Service Model, Privilege Catalogue, Service Standards & Rollout Roadmap.
5. Xây dựng cộng đồng Wealth
• Thiết kế mô hình cộng đồng khách hàng Wealth.
• Tổ chức: Tọa đàm chuyên đề, Sự kiện đầu tư, Hoạt động kết nối dành cho khách hàng ưu tiên.
• Kết hợp nội dung: Thị trường, Đầu tư, Quản lý danh mục, Quản trị rủi ro, Kế hoạch tài chính gia đình.
Giao phẩm: Wealth Community Strategy, Annual Engagement Calendar, Content Themes & Community Playbook.
6. Quản trị triển khai và điều phối liên đơn vị
• Phối hợp với các nhóm: Wealth Business, RM/PRM, Sản phẩm đầu tư, Dữ liệu & Công nghệ, Vận hành, Pháp chế & Tuân thủ.
• Đảm bảo: Tuân thủ truyền thông sản phẩm tài chính, Công bố rủi ro phù hợp, Nhất quán thông tin giữa ngân hàng và các đối tác.