Tour Operation Manager (Inbound Thị Trường Mỹ)

KHÁCH SẠN LA SINFONÍA DEL REY HOTEL & SPA

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 05/10/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

tiếng anh du lịch

Mô tả công việc

Quản lý Điều hành Tour chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và quản lý toàn bộ hoạt động điều hành tour của công ty. Trong giai đoạn đầu (start-up), vị trí này vừa đóng vai trò thiết lập hệ thống vận hành, xây dựng đội ngũ và quy trình, vừa trực tiếp tham gia công việc điều hành hàng ngày (đặt dịch vụ, làm chương trình điều hành, bàn giao tour, xử lý phát sinh). Khi bộ phận vận hành ổn định, Quản lý Điều hành Tour sẽ tập trung vào hoạch định, giám sát và tối ưu toàn bộ hệ thống để đảm bảo chất lượng dịch vụ và nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.
Giai đoạn đầu
Làm việc với BOD về kế hoạch set-up phòng điều hành và kế hoạch hành động trong giai đoạn đầu.
Trực tiếp tham gia toàn bộ công việc điều hành: đặt dịch vụ, làm chương trình điều
hành, bàn giao hồ sơ tour, theo dõi & xử lý sự cố trong tour.
Xây dựng cơ sở dữ liệu dịch vụ, hợp đồng nhà cung cấp và quy trình vận hành chuẩn cho bộ phận.
Đóng vai trò hạt nhân để set-up đội ngũ và huấn luyện nhân viên mới.
Giai đoạn phát triển
Xây dựng kế hoạch hành động cho bộ phận điều hành theo năm phù hợp với định hướng kinh doanh của công ty.
Quản lý, đào tạo và hỗ trợ đội ngũ điều hành tour trong việc đặt dịch vụ, điều phối, và chăm sóc khách hàng.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ, hợp đồng và cơ sở dữ liệu dịch vụ; đề xuất cải tiến khi cần thiết.
Duy trì và phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp, đối tác địa phương; thực hiện khảo
sát điểm đến để nâng cao kiến thức sản phẩm và chất lượng dịch vụ.
Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác (Kinh doanh, Sản phẩm, Marketing) để đảm bảo tour được thực hiện đúng tiêu chuẩn, tối ưu chi phí và hiệu quả.
Xử lý sự cố, khiếu nại phát sinh trong quá trình điều hành; cung cấp phản hồi kịp thời cho Phòng Kinh doanh.
Giám sát công tác nhân sự của phòng Điều hành (tuyển dụng, đào tạo, phát triển nghề nghiệp, đánh giá hiệu quả công việc).
Thực hiện báo cáo hàng tuần, báo cáo dự báo tour & báo cáo chăm sóc khách hàng gửi Giám đốc điều hành
Đề xuất chiến lược và quy trình cải tiến để nâng cao năng lực vận hành và năng lực cạnh

Yêu cầu

Tốt nghiệp từ Đại học chuyên ngành Du lịch, Quản trị Du lịch hoặc lĩnh vực liên quan.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương tự tại công ty lữ hành.
Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết).
Kỹ năng quản lý đội nhóm, lãnh đạo và phát triển nhân sự.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, tư duy chiến lược và tổ chức công việc tốt.
Kỹ năng giao tiếp và đàm phán xuất sắc, có khả năng duy trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp và đối tác.

Quyền lợi

Mức lương 15 - 18tr +++/tháng
BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ Lễ Tết theo quy định.
Hỗ trợ ăn trưa, phí gửi xe, hotline (nếu có)
Thưởng service charge, KPI, thưởng nhân viên xuất sắc, thưởng Lễ Tết....
Chế độ sinh nhật, hiếu, hỷ, teambuilding, du lịch hằng năm, KSK định kỳ...;
Thưởng tháng 13, thưởng kinh doanh theo quý/năm
Cơ hội đào tạo và phát triển.
Chế độ review lương định kỳ theo quy định của công ty;
Chế độ thưởng và phúc lợi khác theo quy định công ty.

Thông tin khác

Thời gian làm việc:

Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)

Thông tin chung

Ngày hết hạn: [protected info]
Thu nhập: 15 - 18 triệu

Nơi làm việc

- Hà Nội: 27 Hàng Bài, Hoàn Kiếm

Giới thiệu công ty

la sinfonía hotels & resorts vietnam

Địa chỉ: 33 - 35 Hang Dau, Hoan Kiem, Ha Noi

Quy mô công ty: Hơn 500 nhân viên

La Sinfonía Del Rey is our first destination hotel and part of the La Sinfonía boutique hotel group in Hanoi. Located right in the heart of the Old Quarter and just few steps away from Hoan Kiem Lake, we are committed to bringing the most authentic but not less comfortable experience ...

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp khách sạn la sinfonía del rey hotel & spa trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: