A. Social Media Management & Customer Care / Quản lý và chăm sóc kênh Social Media
Manage and operate the company's fanpage and assigned social media channels.
Chăm sóc và vận hành fanpage, các kênh social media của Công ty theo phân công.
Post content, images, videos, sales programs, and communication materials according to the Marketing Department's plan.
Đăng tải nội dung, hình ảnh, video, chương trình bán hàng và các thông tin truyền thông theo kế hoạch của Phòng Marketing.
Monitor customer comments, messages, and feedback across the company's fanpage and social media platforms.
Theo dõi bình luận, tin nhắn và phản hồi của khách hàng trên fanpage và các nền tảng social media.
Provide customer consultation and respond to inquiries regarding products, promotional programs, gifts, and sales policies.
Tư vấn, giải đáp thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mại, quà tặng và chính sách bán hàng cho khách hàng.
Escalate customer issues to relevant departments for timely resolution.
Chuyển tiếp các vấn đề phát sinh của khách hàng đến các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời.
Ensure customer responses are prompt, professional, accurate, and aligned with Tsuruha's brand image.
Đảm bảo phản hồi khách hàng nhanh chóng, lịch sự, chính xác và phù hợp với hình ảnh thương hiệu Tsuruha.
B. E-commerce Marketing Support / Hỗ trợ Marketing Thương mại điện tử
Coordinate with the E-commerce team to implement online sales activities.
Phối hợp với team E-commerce để triển khai các hoạt động bán hàng trực tuyến.
Support the update of product information, promotional programs, product bundles, gifts, and campaigns across e-commerce channels.
Hỗ trợ cập nhật thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mại, combo, quà tặng và các chiến dịch trên các kênh thương mại điện tử.
Support sales-driving activities on online platforms through content, images, promotional programs, and customer engagement.
Phối hợp thúc đẩy doanh số trên các nền tảng trực tuyến thông qua nội dung, hình ảnh, chương trình ưu đãi và hoạt động
chăm sóc khách hàng.
Monitor the effectiveness of online marketing activities and report any issues that arise.
Theo dõi hiệu quả các hoạt động marketing trực tuyến và báo cáo các vấn đề phát sinh.
Support the execution of sales programs during campaigns, double-date promotions, major sales events, internal campaigns, and supplier-sponsored programs.
Hỗ trợ vận hành các chương trình bán hàng theo từng chiến dịch, ngày đôi, ngày sale lớn, chương trình nội bộ hoặc chương trình từ nhà cung cấp.
Coordinate with the E-commerce team in customer care, order confirmation, order tracking, and order issue resolution when required.
Phối hợp với team E-commerce trong việc chăm sóc khách hàng, xác nhận đơn hàng, theo dõi đơn hàng và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh khi cần.
C. Product & Sales Program Consultation / Tư vấn Sản phẩm và Chương trình bán hàng
Maintain up-to-date knowledge of products currently available for sale, especially key products, new arrivals, seasonal products, and promotional items.
Nắm rõ thông tin các sản phẩm đang kinh doanh, đặc biệt là các sản phẩm chủ lực, sản phẩm mới, sản phẩm theo mùa và sản phẩm đang áp dụng chương trình khuyến mại.
Update information on pricing, promotions, gifts, product bundles, return policies, and campaign terms and conditions.
Cập nhật thông tin về giá bán, chương trình khuyến mại, quà tặng, combo, chính sách đổi trả và điều kiện áp dụng chương trình.
Provide customer consultation based on product information approved by the Company.
Tư vấn khách hàng dựa trên thông tin sản phẩm đã được Công ty cung cấp và phê duyệt.
Coordinate with relevant departments to verify product or promotional information when customers have inquiries.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xác minh thông tin sản phẩm hoặc chương trình khi có thắc mắc từ khách hàng.
Ensure all consultation content is accurate, does not exaggerate product benefits, and complies with the Company's communication policies.
Đảm bảo nội dung tư vấn chính xác, không phóng đại công dụng sản phẩm và tuân thủ các quy định về truyền thông của Công ty.
D. Internal Coordination & Campaign Operations / Phối hợp Nội bộ và Vận hành Chiến dịch
Coordinate with the Marketing Department to implement communication campaigns, promotional programs, and sales content.
Phối hợp với Phòng Marketing để triển khai các chiến dịch truyền thông, chương trình khuyến mại và nội dung bán hàng.
Coordinate with the E-commerce team to drive sales across online channels.
Phối hợp với team E-commerce nhằm thúc đẩy doanh số trên các kênh bán hàng trực tuyến.
Coordinate with Store Operations, Customer Service, and Warehouse teams to handle order information, inventory, delivery, and customer feedback when necessary.
Phối hợp với bộ phận Cửa hàng, Vận hành, Chăm sóc khách hàng hoặc Kho khi cần xử lý thông tin đơn hàng, tồn kho, giao hàng hoặc phản hồi từ khách hàng.
Monitor campaign timelines and ensure communication content is updated on schedule.
Theo dõi tiến độ chương trình và đảm bảo các nội dung truyền thông được cập nhật đúng thời điểm.
Collect and summarize customer feedback regarding products, promotional programs, pricing, gifts, and shopping experience for reporting to management.
Tổng hợp phản hồi của khách hàng về sản phẩm, chương trình, giá bán, quà tặng và trải nghiệm mua sắm để báo cáo cấp quản lý.
Education & Experience / Trình độ & Kinh nghiệm
College degree or above in Marketing, Communications, Business Administration, E-commerce, or related fields.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Marketing, Truyền thông, Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan.
Experience in fanpage management, online customer consultation, social media, e-commerce, or online sales is an advantage.
Có kinh nghiệm
chăm sóc fanpage, tư vấn khách hàng online, social media, e-commerce hoặc bán hàng online là một lợi thế.
Candidates with experience in retail, drugstores, cosmetics, healthcare, mother & baby products, consumer goods, or e-commerce are preferred.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, nhà thuốc, mỹ phẩm, chăm sóc sức khỏe, mẹ & bé, hàng tiêu dùng hoặc thương mại điện tử.
Professional Skills / Kỹ năng chuyên môn
Ability to manage fanpages and respond effectively to customer messages and comments.
Có khả năng chăm sóc fanpage, phản hồi tin nhắn và bình luận của khách hàng hiệu quả.
Basic understanding of social media, e-commerce, and online consumer behavior.
Hiểu biết cơ bản về social media, thương mại điện tử và hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng.
Ability to quickly understand product information, promotional programs, and sales policies.
Có khả năng nắm bắt nhanh thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mại và chính sách bán hàng.
Good communication, customer consultation, and problem-solving skills.
Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý tình huống với khách hàng.
Proficiency in Microsoft Office, Google Sheets, or other basic work management tools.
Sử dụng thành thạo Microsoft Office, Google Sheets hoặc các công cụ quản lý công việc cơ bản.
Experience using fanpage management platforms, e-commerce platforms, or customer chat tools is an advantage.
Biết sử dụng các nền tảng quản lý fanpage, sàn thương mại điện tử hoặc công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng là một lợi thế.
Ability to coordinate effectively with cross-functional teams to complete tasks on schedule.
Có khả năng phối hợp với nhiều bộ phận để hoàn thành công việc đúng tiến độ.
Personal Attributes / Phẩm chất cá nhân
Female candidates are preferred.
Ưu tiên ứng viên nữ.
Agile, proactive, and responsible.
Nhanh nhẹn, chủ động và có tinh thần trách nhiệm.
Polite, patient, and customer-oriented.
Giao tiếp lịch sự, kiên nhẫn và có tinh thần phục vụ khách hàng.
Careful when updating product information, pricing, promotional programs, and gifts.
Cẩn thận trong việc cập nhật thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại và quà tặng.
Sales-oriented with a results-driven mindset.
Có tư duy hỗ trợ bán hàng và định hướng kết quả.
Honest, able to maintain business confidentiality, and compliant with company policies.
Trung thực, có ý thức bảo mật thông tin kinh doanh và tuân thủ các quy định của Công ty.
Able to work under pressure during peak sales periods.
Có khả năng làm việc dưới áp lực trong các giai đoạn cao điểm bán hàng.
Salary ranges from VND 12,000,000 to VND 14,000,000 per month, depending on qualifications and experience.
Mức lương từ 12.000.000 - 14.000.000 VNĐ/tháng, tùy theo năng lực và kinh nghiệm.
Work in a professional Japanese drugstore retail environment with a well-established brand.
Được làm việc trong môi trường bán lẻ nhà thuốc Nhật Bản chuyên nghiệp với hệ thống thương hiệu uy tín.
Receive training on products, sales programs, customer service processes, and online channel operations.
Được đào tạo về sản phẩm, chương trình bán hàng, quy trình chăm sóc khách hàng và vận hành các kênh bán hàng trực tuyến.
Opportunity to develop your career in Marketing, Social Commerce, E-commerce, and
Trade Marketing.
Có cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực Marketing, Social Commerce, E-commerce và Trade Marketing.
Entitled to statutory benefits in accordance with Vietnamese Labor Law and the Company's policies.
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật và chính sách của Công ty.
Bảo hiểm xã hội
