Mô tả công việc
Nghiên cứu khách hàng và đo lường CX
Thu thập thông tin dữ liệu về cảm nhận của khách hàng bằng các hình thức định lượng và định tính: interview, survey, focus group discussion...
Phân tích nhu cầu của khách hàng.
Đánh giá, đo lường trải nghiệm khách hàng với các chỉ số cơ bản và nâng cao.
Thiết lập, theo dõi hành trình khách hàng qua các kênh, các điểm tiếp xúc.
Nghiên cứu xu hướng khách hàng, xu hướng công nghệ ứng dụng vào quản trị và thiết kế trải nghiệm khách hàng.
Phân tích vấn đề ảnh hưởng CX
Theo dõi, quan sát các luồng nghiệp vụ trong tổ chức và các luồng tương tác ra bên ngoài với khách hàng, nhận diện các vấn đề có khả năng ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng tại các điểm chạm.
Xác định nguyên nhân gốc của vấn đề.
Thiết kế, triển khai giải pháp nâng cao CX
Đưa ra những ý tưởng, giải pháp mới hoặc giải pháp cải tiến nhằm mang lại trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng.
Xây dựng quy trình, template, tiêu chuẩn cần có để đạt được trải nghiệm khách hàng xuất sắc tại mỗi điểm tiếp xúc.
Đồng hành phối hợp và thúc đẩy các bộ phận, phòng ban triển khai các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Thúc đẩy văn hóa Customer Centric
Phối hợp thiết lập kế hoạch cài đặt văn hóa Customer Centric vào các hoạt động tuyển dụng, phát triển nguồn lực, review, đào tạo, truyền thông...
Tham gia sáng tạo, hiệu chỉnh nội dung về văn hóa Customer Centric.
Hướng dẫn các quy trình, công cụ... liên quan khách hàng cho các bộ phận, phòng ban.
Các công tác khác:
Lập báo cáo nghiên cứu xu hướng hoặc báo cáo thống kê, phân tích.
Có thể tham gia các công việc, dự án khác liên quan đến trải nghiệm khách hàng theo phân công của quản lý.
Yêu cầu
Trình độ và kinh nghiệm
Tốt nghiệp đại học các ngành liên quan đến Kinh doanh, Kinh tế, Truyền thông - Marketing hoặc các ngành liên quan.
Trên 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Trải nghiệm khách hàng hoặc 3 năm kinh nghiệm Marketing/nghiên cứu thị trường,
Quản lý thương hiệu,
Quản lý chất lượng, Quản trị chuyển đổi số, Customer Intelligence... hoặc liên quan. Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong lĩnh vực công nghệ.
Kiến thức
Kiến thức căn bản về sản phẩm, dịch vụ, khách hàng của Công ty đang làm việc và VCS.
Kiến thức về các nguyên tắc của trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Kiến thức về phương pháp xây dựng customer journey map.
Kiến thức về Design Thinking.
Kiến thức về các chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng (cơ bản và nâng cao).
Kiến thức cơ bản về các hệ thống dữ liệu khách hàng (CRM, CXM, CDP...).
Kỹ năng
Kỹ năng phân tích vấn đề.
Kỹ năng phỏng vấn/khảo sát khách hàng.
Kỹ năng phân tích dữ liệu.
Kỹ năng lập báo cáo bằng Powerpoint, Excel.
Kỹ năng giao tiếp tốt.
Kỹ năng tự học, tự nghiên cứu.
Mindset
Có tư duy Customer Centric/People Centric.
Tư duy hệ thống và logic tốt.
Quyền lợi
Offer theo gói tổng thu nhập năm cạnh tranh
Review lương định kì tháng 3 hàng năm
Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn cá nhân của Bảo Việt
Khám sức khỏe định kì hàng năm
Chế độ hỗ trợ đặc biệt dành cho nhân viên nữ trong thời gian nghỉ thai sản.
Giải thưởng ghi nhận năng lực, các đóng góp nổi bật kịp thời
Được tài trợ 100% đối với các chứng chỉ xếp hạng chuyên môn quốc tế chuyên sâu theo từng vị trí (trong trường hợp vận may chưa tới, đừng lo, VCS sẽ hỗ trợ 50% chi phí thi tuyển), khen thưởng đột xuất với CBNV đạt chứng chỉ chuyên môn quốc tế
Liên tục đầu tư học liệu mới nhất, cập nhật nhất trên thị trường về lĩnh vực ATTT từ các nhà cung cấp, các học viện/uy tín hàng đầu thế giới
100% cán bộ nhân viên được cấp tài khoản Elearning từ Udemy - học thỏa sức mọi lúc mọi nơi
Miễn phí tham gia các chương trình chia sẻ kiến thức chuyên ngành, các hội thảo chuyên môn từ các diễn giả đầu ngành trong nước và quốc tế
Có cơ hội làm việc với khách hàng đa dạng trong nước và quốc tế
Làm việc tại văn phòng Hạng A - tòa Landmark 72 với tổ hợp không gian xanh và khu vực riêng dành cho gym, giải trí (chơi Bi-a, Pes, Café, Đọc sách)
Thư giãn 30 phút mỗi ngày với hoạt động Happy hours (16h-16h30)
Các hoạt động thể thao: Bơi, Pickleball, Bi-a, Pes, v.v
12 ngày phép hàng năm theo Luật Lao Động và 3 ngày nghỉ mát, nghỉ ngày lễ truyền thống 22/12
Tổ chức sinh nhật cá nhân: quà và bánh sinh nhật từ phía Công ty
Tham gia các event Công ty: hoạt động Teambuilding hàng quý, sinh nhật hàng tháng, Year End Party, nghỉ mát, ngày lễ [protected info] (các chị em được nghỉ 1⁄2 ngày), ngày sinh nhật tập đoàn 01/06, v.v
Quà cho bố mẹ, con cái của nhân viên vào các dịp đặc biệt.
Khám sức khỏe định kỳ
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Thời gian làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 6 Buổi sáng: bắt đầu trong khoảng 8h30-9h & tự quản lý thời gian làm việc 8 tiếng/ngày; nghỉ trưa 1h30 phút
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 41st Floor, Keangnam Landmark 72, Pham Hung Rd., Nam Tu Liem Dist., Hanoi, Vietnam., Phường Từ Liêm (quận Nam Từ Liêm cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 10/07/2026
