Số lượng: 02 nhân sự
Bạn yêu thích công nghệ, có khả năng giao tiếp tốt và mong muốn bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực IT Support? Trí Anh đang tìm kiếm 02 Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng (
IT Support Level 1) để đồng hành cùng đội ngũ hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp.
Ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo từ đầu về sản phẩm, quy trình và nghiệp vụ hỗ trợ khách hàng.
Mô tả công việc
- Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua hotline, Zalo và email.
- Hướng dẫn sử dụng và xử lý các lỗi cơ bản trên các dịch vụ của Trí Anh, bao gồm Tổng đài IP, SMS Brandname, Zalo ZBS, TCRM và App CSKH.
- Ghi nhận yêu cầu trên hệ thống TCRM, chuyển cấp xử lý khi cần thiết và theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết.
- Cập nhật tài liệu hướng dẫn, câu hỏi thường gặp (FAQ) và hỗ trợ khách hàng mới làm quen với hệ thống.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử - Viễn thông hoặc các ngành liên quan. Chấp nhận sinh viên năm cuối.
- Có từ 0-1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, helpdesk, tổng đài viên hoặc IT Support.
- Giọng nói rõ ràng, kiên nhẫn, có khả năng diễn đạt qua tin nhắn và email mạch lạc.
- Cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm và tuân thủ quy trình làm việc.
Ưu tiên ứng viên:
- Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Contact Center, viễn thông, SaaS hoặc CRM.
- Có kiến thức cơ bản về VoIP, SMS Brandname, Zalo OA/ZBS.
Quyền lợi
- Mức lương thỏa thuận theo năng lực, kèm thưởng KPI và thưởng Lễ, Tết.
- Được đào tạo bài bản về toàn bộ sản phẩm và dịch vụ của Trí Anh.
- Có lộ trình phát triển nghề nghiệp lên vị trí Hỗ trợ Kỹ thuật Level 2.
- Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, thân thiện.
Thời gian và địa điểm làm việc
Thời gian: Thứ 2 - Thứ 6 (8h00-17h30), Thứ 7 (8h00-12h00).
Địa điểm: Tầng 4, The Prince Residence, 17-19-21 Nguyễn Văn Trỗi, phường Phú Nhuận, TP.HCM.
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV về email:
- Tiêu đề email: Ứng tuyển IT Support - [Họ tên]
- Website: //[protected info]
Trí Anh chào đón những ứng viên yêu thích công nghệ, sẵn sàng học hỏi và mong muốn phát triển trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, công nghệ thông tin.