Trợ Lý Trưởng Phòng Quản Lý Vận Chuyển

1. Giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ:
- Kiểm tra và đánh giá hiệu suất của các quy trình giao nhận, kho bãi, vận chuyển.
- Phối hợp xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ và triển khai các biện pháp kiểm soát chất lượng.
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất cải tiến.
- Theo dõi việc đánh giá và kiểm soát chất lượng của các đơn vị cung cấp
2. Xây dựng, Phân tích và cải tiến quy trình:
- Xây dựng SOP nội bộ, liên phòng ban
- Tham gia phối hợp xây dựng, cập nhật, cải tiến SOP khách hàng cùng với các bộ phận liên quan trong phòng ban
- Hỗ trợ phòng kinh doanh gặp mặt, họp với Khách hàng khi cần theo sự phân công của cấp trên
- Tham gia xây dựng, lên kế hoạch, triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng theo sự phân công của cấp trên
3. Xử lý khiếu nại và quản lý rủi ro:
- Hỗ trợ xây dựng quy trình xử lý sự cố nhanh chóng và hiệu quả. Đề xuất các giải pháp phòng ngừa rủi ro trong vận hành.
4. Đào tạo, hướng dẫn và phát triển nhân viên:
- Hướng dẫn nhân viên trong phòng về các tiêu chuẩn chất lượng và quy trình làm việc.
- Đề xuất các chương trình đào tạo nhằm nâng cao nhận thức về chất lượng dịch vụ.
- Tham gia phối hợp xây dựng, cập nhật KPI cho nội bộ phòng ban cùng với cấp trên
5. Báo cáo và đề xuất:
- Lập báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ và đề xuất phương án cải thiện.
- Tham vấn cho cấp trên để đưa ra giải pháp cho các vấn đề phát sinh trong công việc nội bộ, liên phòng ban hoặc khiếu nại của khách hàng (khi cần thiết)
6. Hỗ trợ về quản lý - hành chính
- Soạn thảo, phiên dịch hợp đồng, chứng từ theo yêu cầu của cấp trên
- Tham gia phỏng vấn, đào tạo nội bộ cùng cấp trên khi được yêu cầu
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý