Trợ lý Y khoa

Quản lý và chăm sóc khách hàng cá nhân
Là đầu mối chăm sóc riêng, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến sức khỏe của khách hàng và gia đình.
Tìm hiểu nhu cầu, tiền sử chăm sóc sức khỏe và các thông tin liên quan theo quy trình, phục vụ việc xây dựng kế hoạch chăm sóc cá nhân hóa.
Chủ động nhắc lịch khám, lịch tư vấn, lịch tái khám, lịch thực hiện các chương trình chăm sóc sức khỏe theo kế hoạch.
Duy trì liên lạc, hỗ trợ khách hàng xuyên suốt quá trình sử dụng dịch vụ; tiếp nhận phản hồi và phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh.
Điều phối dịch vụ y tế và chương trình chăm sóc sức khỏe
Phối hợp sắp xếp các chương trình khám sức khỏe cá nhân, gia đình; tư vấn và chăm sóc sức khỏe từ xa, dịch vụ chăm sóc tại nhà theo nhu cầu và phạm vi cung cấp dịch vụ.
Điều phối lịch làm việc, lịch tư vấn và lịch thăm khám giữa khách hàng với bác sĩ, chuyên gia, cơ sở y tế và các nhà cung cấp dịch vụ.
Theo dõi việc triển khai các kế hoạch chăm sóc sức khỏe theo chỉ định của bác sĩ; nhắc lịch và hỗ trợ khách hàng tuân thủ kế hoạch đã thống nhất.
Tổ chức, phối hợp triển khai các chương trình wellness, retreat, chăm sóc sức khỏe cao cấp trong nước và nước ngoài theo yêu cầu.
Kết nối khách hàng với đội ngũ chuyên môn
Là cầu nối thông tin giữa khách hàng với bác sĩ điều trị, hội đồng chuyên môn và các đơn vị cung cấp dịch vụ.
Hỗ trợ thu thập, tổng hợp và chuyển giao thông tin sức khỏe, hồ sơ y tế, kết quả xét nghiệm và các tài liệu liên quan đến đúng bộ phận chuyên môn.
Phối hợp đặt lịch hội chẩn, tư vấn chuyên sâu và tiếp nhận hướng dẫn từ bác sĩ; hỗ trợ khách hàng hiểu và thực hiện đúng các hướng dẫn đã được chuyên môn xác nhận.
Theo dõi các vấn đề cần phản hồi từ đội ngũ chuyên môn, bảo đảm thông tin được chuyển tiếp đầy đủ, kịp thời.
Theo dõi tình trạng sức khỏe và hiệu quả chăm sóc
Theo dõi tình hình sức khỏe, các phản hồi và diễn biến được khách hàng cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Cập nhật kết quả khám, tình trạng thực hiện kế hoạch chăm sóc và hiệu quả theo dõi theo chỉ định của bác sĩ.
Chủ động nhắc lịch kiểm tra, tái khám, xét nghiệm hoặc các hoạt động theo dõi sức khỏe đã được chỉ định.
Tổng hợp thông tin, báo cáo bác sĩ hoặc bộ phận chuyên môn khi phát hiện dấu hiệu bất thường, vấn đề cần lưu ý hoặc nguy cơ khách hàng không tuân thủ kế hoạch chăm sóc.
Không tự ý chẩn đoán, kê đơn, điều chỉnh phác đồ hoặc đưa ra kết luận chuyên môn vượt quá phạm vi hành nghề.
Tư vấn ứng dụng công nghệ và thiết bị chăm sóc sức khỏe
Hướng dẫn khách hàng và người thân sử dụng các ứng dụng công nghệ, nền tảng chăm sóc sức khỏe từ xa và thiết bị theo dõi sức khỏe cá nhân.
Hỗ trợ khách hàng, đặc biệt là người cao tuổi, sử dụng các thiết bị chăm sóc sức khỏe thông minh theo hướng dẫn của nhà sản xuất và nhân viên chuyên môn.
Phối hợp tiếp nhận, cập nhật dữ liệu sức khỏe trên hệ thống quản lý; hỗ trợ khách hàng tiếp cận thông tin và dịch vụ thuận tiện.
Quản lý trải nghiệm dịch vụ khách hàng cao cấp
Theo dõi toàn bộ hành trình sử dụng dịch vụ của khách hàng tại các cơ sở y tế và nhà cung cấp trong hệ sinh thái.
Hỗ trợ các thủ tục đặt lịch, tiếp đón, di chuyển và phối hợp dịch vụ khi cần thiết.
Chủ động xử lý các yêu cầu trong phạm vi thẩm quyền; phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại hoặc sự cố dịch vụ.
Duy trì phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tinh tế, bảo mật và cá nhân hóa theo nhu cầu của từng khách hàng.
Quản lý hồ sơ và báo cáo
Cập nhật đầy đủ hồ sơ khách hàng, lịch sử sử dụng dịch vụ, lịch chăm sóc và các công việc cần theo dõi trên hệ thống.
Lập báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng, tiến độ thực hiện kế hoạch và các vấn đề cần phối hợp xử lý.
Bảo đảm tính chính xác, bảo mật và an toàn của thông tin sức khỏe theo quy định của công ty và pháp luật.