Trưởng Bộ Phận Bảo Hành

Quản lý công tác bảo hành, dịch vụ sau bán hàng:
Tổ chức thực hiện, quản lý, phân công và giám sát hoạt động bảo hành theo đúng quy trình, đảm bảo chất lượng, thời gian quy định.
Phát triển mạng lưới cộng tác viên, trạm ủy quyền, đối tác ở các tỉnh theo chính sách của công ty. Quản lý các cộng tác viên và các trạm.
Trực tiếp/hỗ trợ xử lý các trường hợp kỹ thuật phức tạp, khiếu nại phát sinh liên quan đến sản phẩm.
Tư vấn, hướng dẫn NPP/Khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách nhằm hạn chế lỗi và hỏng hóc.
Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và kỹ thuật cho nhân sự trong bộ phận, cộng tác viên và các trạm ủy quyền.
Quản lý linh kiện, hàng hóa bảo hành:
Đề xuất kế hoạch mua linh kiện đảm bảo đáp ứng nhu cầu vận hành.
Theo dõi, phân tích, báo cáo nhập xuất tồn linh kiện phục vụ bảo hành theo tháng, quý, năm
Kiểm soát việc kiểm đếm, dán tem nhãn và nhập kho linh kiện từ Nhà cung cấp.
Quản lý tồn kho linh kiện bảo hành; đề xuất điều chuyển hàng hóa, linh kiện phục vụ bảo hành, sửa chữa, đổi mới theo quy định Công ty.
Kiểm soát tỷ lệ sử dụng linh kiện, hạn chế thất thoát và tối ưu chi phí.
Quản lý chất lượng và cải tiến:
Phối hợp với bộ phận phát triển sản phẩm/sản xuất/kỹ thuật nhằm phân tích lỗi, cải thiện chất lượng sản phẩm.
Đề xuất và triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành, sửa chữa và trải nghiệm khách hàng.
Cập nhật kiến thức về công nghệ mới, sản phẩm mới và phương pháp sửa chữa tiên tiến.
Báo cáo và quản lý vận hành:
Thực hiện báo cáo định kỳ về công tác bảo hành, sửa chữa, tồn kho linh kiện và các vấn đề chất lượng sản phẩm.
Theo dõi, đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận thông qua các chỉ số KPI.
Tối ưu quy trình vận hành của bộ phận bảo hành.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban lãnh đạo.