Trưởng Bộ Phận Bảo Hành

1. Quản lý công tác bảo hành, dịch vụ sau bán hàng:
- Quản lý, phân công và giám sát hoạt động tiếp nhận, xử lý và bàn giao sản phẩm bảo hành/sửa chữa theo đúng quy trình Công ty.
- Phát triển mạng lưới cộng tác viên, trạm ủy quyền, đối tác ở các tỉnh theo chính sách của công ty. Quản lý các cộng tác viên và các trạm.
- Tổ chức thực hiện bảo hành, sửa chữa sản phẩm cho khách hàng/NPP.
- Kiểm soát tiến độ, chất lượng xử lý bảo hành nhằm đảm bảo đúng thời gian cam kết.
- Trực tiếp/hỗ trợ xử lý các trường hợp kỹ thuật phức tạp, khiếu nại phát sinh liên quan đến sản phẩm.
- Tư vấn, hướng dẫn NPP/Khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách nhằm hạn chế lỗi và hỏng hóc.
- Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và kỹ thuật cho nhân sự trong bộ phận.
2. Quản lý linh kiện, hàng hóa bảo hành:
- Theo dõi, phân tích và dự báo nhu cầu sử dụng linh kiện phục vụ bảo hành/sửa chữa theo tháng, quý.
- Đề xuất kế hoạch mua linh kiện đảm bảo đáp ứng nhu cầu vận hành.
- Kiểm soát việc kiểm đếm, dán tem nhãn và nhập kho linh kiện từ Nhà cung cấp.
- Quản lý tồn kho linh kiện bảo hành; đề xuất điều chuyển hàng hóa, linh kiện phục vụ bảo hành, sửa chữa, đổi mới theo quy định Công ty.
- Kiểm soát tỷ lệ sử dụng linh kiện, hạn chế thất thoát và tối ưu chi phí.
3. Quản lý chất lượng và cải tiến:
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý hàng hóa, linh kiện và các vấn đề phát sinh trong quá trình bảo hành.
- Phối hợp với bộ phận sản xuất/kỹ thuật nhằm phân tích lỗi, cải thiện chất lượng sản phẩm.
- Đề xuất và triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành, sửa chữa và trải nghiệm khách hàng.
- Cập nhật kiến thức về công nghệ mới, sản phẩm mới và phương pháp sửa chữa tiên tiến.
4. Báo cáo và quản lý vận hành:
- Thực hiện báo cáo định kỳ về công tác bảo hành, sửa chữa, tồn kho linh kiện và các vấn đề chất lượng sản phẩm.
- Theo dõi, đánh giá hiệu quả hoạt động bộ phận thông qua các chỉ số KPI.
- Tối ưu quy trình vận hành của bộ phận bảo hành.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban lãnh đạo.