Mô tả công việc
* Nâng cao chất lượng dịch vụ & sự hài lòng khách hàng
- Đảm bảo đội ngũ CSKH có thái độ chuyên nghiệp, thiện cảm, không để phát sinh phản ánh tiêu cực về thái độ phục vụ.Duy trì hoạt động CSKH liên tục,đầy đủ, đúng quy trình.Tăng tỷ lệ hài lòng khách hàng. Đảm bảo toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng được chăm sóc kịp thời.
* Tăng trưởng chuyển đổi & phát triển khách hàng
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi (CR) các nhóm dịch vụ trọng điểm. Phát triển và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi từ nguồn Lead Data. Tăng tỷ lệ khách hàng mới đến bệnh viện. Gia tăng Brand thông qua tỷ lệ tái sử dụng dịch vụ của khách hàng cũ.
* Chuẩn hóa quy trình & cải tiến chất lượng
- Đảm bảo đội ngũ tuân thủ đầy đủ quy chuẩn CSKH.
* Quản trị đội ngũ & KPI
- Nhân viên CSKH được đào tạo kỹ năng chuyên môn và xử lý tình huống, nắm vững quy trình nội bộ, đảm bảo hoàn thành KPI do bệnh viện ban hành, phối hợp hiệu quả với các phòng ban theo chỉ đạo Ban
Giám đốc.
Yêu cầu
- Tối thiểu 1-5 năm kinh nghiệm quản lý CSKH, quản lý hiệu suất và đào tạo đội nhóm. Tư duy dịch vụ xuất sắc, định hướng khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt. Am hiểu
quản lý dữ liệu khách hàng và bảo mật thông tin.
Quyền lợi
Đảm bảo chế độ theo quy định
Thăm khám sức khỏe định kỳ, áp dụng các chính sách nội bộ cho
nhân viên y tếDu lịch nghỉ mát hàng năm
Chuyên nghiệp, năng động, phát triển bản thân
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Quản lý / Trưởng phòng
Học vấn
Cử nhân
Kinh nghiệm
1 - 2 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Dịch vụ khách hàng
,
Chăm sóc sức khỏe / Y tế
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Xuân Hương - Đà Lạt,
- Lâm Đồng
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 27/04/2026
Thông tin đơn vị: Công ty Cổ Phần Bệnh Viện Mắt Sài Gòn Đà Lạt gọi tắt là Bệnh Viện Mắt Sài Gòn Đà Lạt.
Địa chỉ: số 64 Đường Bùi Thị Xuân, Phường 2, Thành Phố Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng.
Giấy phép hoạt động số: 334/BYT-GPHĐ cấp ngày 28/12/2022.
Giấy phép kinh doanh số: 5801482273 cấp ngày 30/03/2022.
Ngày bắt đầu hoạt động: 02/01/2023.
Là đơn vị được đầu tư...
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
