Mô tả công việc
Chức năng: Quản lý mối quan hệ với khách hàng
• Quản lý tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng qua các kênh hỗ trợ, kịp thời xử lí vấn đề, mang đến sự hài
lòng cho khách hàng.
• Nắm được mức độ hài lòng của khách hàng ở các bộ phận, kết hợp với các bộ phận khác để cập nhật thường
xuyên thông tin và giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
• Truyền tải đúng thông điệp và hình ảnh Tops Marketđến khách hàng.
• Thực hiện nghiêm túc các cam kết khách hàng.
• Quản lý và giám sát tình hình vệ sinh của cửa hàng (xe caddy, rổ..) và các yếu tố ngoại cảnh để luôn đảm bảo sạch
sẽ; đổi trả hàng của khách hàng; xuất hóa đơn đỏ theo đúng quy trình, đủ chứng từ, lập báo cáo hàng tháng cho
bộ phận
kế toánChức năng: Quản lý tài chính
• Quản lý tiền mặt thực tế của quầy thu ngân kết hợp với so sánh trên máy. Có trách nhiệm tìm hiểu, giải quyết
những chênh lệch theo đúng quy định.
• Quản lý doanh số thu từng ngày và làm báo cáo gửi ban Giám đốc, giải trình cho các trường hợp chênh lệch
• Quản lý phiếu mua hàng bán tại Quỹ trung tâm/
phòng Dịch vụ khách hàng, đảm bảo nộp tiền vào phòng Quỹ
• Quản lý phiếu mua hàng dành cho các chương trình khuyến mãi, thẻ ưu đãi của khách hàng, đảm bảo sự chính xác
trên hệ thống và thực tế.
• Quản lý các chứng từ chuyển đổi giá, chứng từ hủy hóa đơn, chứng từ in ticket 2. Có trách nhiệm kiểm tra các
chứng từ chi trả, phát hành phiếu đổi hàng
• Đảm bảo việc chuyển dữ liệu kịp thời, chính xác từ các hệ thống máy quản lý
Chức năng: Quản lý thẻ ưu đãi
• Hỗ trợ quản lý thẻ ưu đãi: quản lý công việc liên quan đến thẻ ưu đãi của khách hàng, đào tạo nhân viên về mọi
ưu đãi của thẻ, các chương trình thẻ hiện áp dụng; lập báo cáo kết quả cho cấp trên...
Chức năng: Quản lý giao hàng
• Hỗ trợ quản lý giao hàng: Đảm bảo giao hàng theo đúng quy định, tối ưu chi phí giao hàng, đảm bảo sự hài lòng
của khách hàng
Chức năng: Quản lý nhân sự
• Phân công, tổ chức và kiểm soát công việc của bộ phận
• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển, khuyến khích sự phát triển ý tưởng, trao đổi thông tin của nhân viên trong bộ
phận
• Đánh giá, khen thưởng và xử lý kỷ luật
Chức năng khác:
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu công việc và theo phân công của quản lý các cấp
Yêu cầu công việc
Kiến thức
• Kiến thức về thị trường bán lẻ
• Quy trình làm việc liên quan đến
dịch vụ khách hàngKỹ năng mềm: Quản lý thời gian; Làm việc nhóm, quản lý nhóm; Giao tiếp; Thuyết trình; Xử lý tình huống
Học vấn: tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành kinh tế hoặc thương mại
Kinh nghiệm: Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực bán hàng, dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách
hàng...
Thái độ: Cẩn thận, trung thực, thận trọng, có khả năng thuyết phục, tinh thần trách nhiệm, am hiểu tâm lý
Ngoại ngữ: Ưu tiên biết tiếng Anh giao tiếp
Kỹ năng vi tính: MS Word, Excel, PowerPoint
