Nhiệm vụ 1: Quản lý và thực hiện công tác hợp đồng
Tiếp nhận danh sách khách hàng từ bộ phận kinh doanh để thực hiện lập, trình ký và
lưu trữ thỏa thuận đặt cọc, hợp đồng mua bán, phụ lục hợp đồng, biên bản bàn giao.
Theo dõi tiến độ ký kết, bàn giao hợp đồng cho khách hàng và lưu trữ hồ sơ.
Nhiệm vụ 2: Theo dõi và đối chiếu công nợ khách hàng
Cập nhật tình trạng thanh toán của từng khách hàng theo tiến độ hợp đồng.
Đối chiếu số liệu công nợ với bộ phận kế toán, phát hành thông báo thanh toán.
Phối hợp xử lý các trường hợp sai lệch, chậm thanh toán hoặc cần điều chỉnh theo phê duyệt
Nhiệm vụ 3: Phối hợp với ngân hàng để xử lý hồ sơ phát hành bảo lãnh/vay của khách hàng
Gửi hồ sơ yêu cầu phát hành bảo lãnh thanh toán cho ngân hàng theo quy định.
Theo dõi tiến trình phát hành, nhận bản gốc thư bảo lãnh và bàn giao cho khách hàng/lưu trữ theo quy trình.
Hỗ trợ Khách hàng xử lý hồ sơ ba bên để giải ngân thanh toán.
Đối chiếu lãi vay hỗ trợ phát sinh (nếu có) giữa ngân hàng và khách hàng.
Nhiệm vụ 4: Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng
Tiếp nhận, ghi nhận và theo dõi các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng qua các kênh (trực tiếp, hotline, email, ứng dụng, biểu mẫu).
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng, đúng quy trình và đảm bảo trải nghiệm hài lòng cho khách hàng.
Cập nhật, phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng theo thời hạn cam kết.
Nhiệm vụ 5: Báo cáo và kiểm soát chất lượng dịch vụ
Thực hiện báo cáo công việc hàng ngày/tuần/tháng theo quy định.
Ghi nhận và phân tích các vấn đề phát sinh, đề xuất hướng khắc phục và cải tiến quy trình dịch vụ.
Tham gia đào tạo nội bộ, chia sẻ kinh nghiệm, và hỗ trợ đồng nghiệp nhằm nâng cao chất lượng
phục vụ chung.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, hoặc các ngành liên quan.
Nắm vững thủ tục mua bán bất động sản, quy trình thanh toán, hồ sơ/hợp đồng.
Hiểu biết về bảo lãnh ngân hàng, quy trình tín dụng, quản lý công nợ.
Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực: bất động sản, ngân hàng, dịch vụ, quản lý tòa nhà hoặc
chăm sóc khách hàng cao cấp.
Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả; Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt; Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm trong công việc; Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Mức lương cạnh tranh, xứng đáng với năng lực và kinh nghiệm.
Chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Thưởng lễ, tết, thưởng hiệu quả công việc.
Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp trong môi trường năng động.
Được đào tạo các kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và hỗ trợ.