Mô tả Công việc
I. VAI TRÒ CÔNG VIỆC
TBP Đơn hàng - CSKH chịu trách nhiệm:
Quản lý toàn bộ vận hành đơn hàng -
chăm sóc khách hàng - phối hợp sản xuất
Nhằm đảm bảo:
Đơn hàng chạy đúng tiến độ
Khách hàng hài lòng
Không mất khách
Dữ liệu đơn hàng chính xác
Mục tiêu là đảm bảo hệ thống vận hành ổn định - kiểm soát được - không sai lệch.
II. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Đảm bảo đơn hàng đúng tiến độ
Kiểm soát lỗi dữ liệu
Đảm bảo SLA phản hồi khách
Duy trì tỷ lệ giữ khách
III. PHẠM VI TRÁCH NHIỆM
Đơn hàng
Tiến độ đơn
Leadtime
Rủi ro trễ
Khách hàng
Trải nghiệm khách
Complaint
Mức độ hài lòng
Dữ liệu
Báo giá
Đơn hàng
CRM / ERP
Nhân sự
Coaching team
Đánh giá KPI
Phân công công việc
IV. CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
HÀNG NGÀY
Kiểm tra dashboard đơn hàng
Cảnh báo đơn trễ
Kiểm tra complaint
Kiểm tra báo giá pending
Hỗ trợ xử lý issue
HÀNG TUẦN
Review KPI team
Rà soát đơn hàng
Coaching nhân viên
HÀNG THÁNG
Phân tích leadtime
Phân tích lỗi lặp
Phân tích khách giảm đơn
HÀNG NĂM
Xây quy trình
Xây CRM
Tái cấu trúc team
V. KẾT QUẢ CÔNG VIỆC
Nội dung
Chu kỳ
Báo cáo tiến độ đơn
Hàng ngày
KPI team
Hàng tuần
Phân tích đơn hàng
Hàng tháng
Chiến lược vận hành
Hàng năm
VI. KPI ĐÁNH GIÁ
KPI
Mục tiêu
Tỷ lệ đơn đúng tiến độ
≥95%
SLA phản hồi