Trưởng Bộ phận Kinh doanh và Tiếp thị

1. Hoạch định chiến lược kinh doanh:
- Xây dựng chiến lược: Hoạch định chiến lược Sales & Marketing ngắn, trung và dài hạn phù hợp với định hướng của Khách sạn.
- Quản lý ngân sách: Lập kế hoạch, tối ưu hóa và phê duyệt ngân sách cho các chiến dịch tiếp thị và hoạt động bán hàng.
- Nghiên cứu thị trường: Phân tích xu hướng thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và nắm bắt xu hướng du lịch/khách sạn
2. Xây dựng tiêu chuẩn và quy trình (SOP): Biên soạn, chuẩn hóa và cập nhật quy trình làm việc (SOP) cho bộ phận Sales và Marketing.
3. Quản lý hoạt động kinh doanh:
- Phát triển và duy trì mạng lưới khách hàng: Khách đoàn (Corps), đại lý du lịch (TA/OTA), khách chính phủ (Government), phân khúc nghỉ dưỡng (Leisure), và tổ chức sự kiện/tiệc cưới (MICE, Banquet).
- Đàm phán, ký kết hợp đồng và giám sát việc thực hiện hợp đồng với đối tác lớn.
- Phối hợp các bộ phận để điều chỉnh giá phòng linh hoạt theo mùa vụ và tỷ lệ lấp đầy (Occupancy)
4. Quản lý hoạt động Marketing & Truyền thông:
- Lập ngân sách và triển khai các chiến dịch quảng cáo, PR, Digital Marketing (SEO, Google Ads, mạng xã hội, Zalo, Fanpage).
- Quản lý hình ảnh thương hiệu, nội dung website và xử lý phản hồi/đánh giá của khách hàng trên các trang OTA
- Phối hợp tổ chức các sự kiện quảng bá, khai trương hoặc chương trình kích cầu dịch vụ.
5. Quản lý nhân sự và vận hành:
- Tuyển dụng, đào tạo, giao chỉ tiêu (KPI) và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên phòng Sales & Marketing.
- Phối hợp nhịp nhàng với các bộ phận khác (Lễ tân, F&B, Buồng phòng) để đảm bảo chất lượng dịch vụ khi khách đến lưu trú và sự kiện.
- Định kỳ báo cáo doanh thu, hiệu quả chiến dịch và công nợ với Tổng giám đốc (GM) hoặc Giám đốc Khối Thương mại