Trưởng Bộ Phận Lễ Tân khách sạn
Công ty Cổ Phần Nature HospitalityĐịa điểm làm việc: Kiên Giang
Hết hạn: 16/06/2023
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
1. Điều phối công việc bộ phận lễ tân
- Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.
- Tổ chức phân công công việc cho nhân viên trong bộ phận.
- Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm...
- Kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận và đánh giá kết quả làm việc
2. Đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn
- Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo
- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất
- Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng.
3. Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng
- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được
- Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng
- Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.
4. Tuyển chọn, Đào tạo nhân sự
5. Một số công việc theo yêu cầu của cấp trên
- Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.
- Tổ chức phân công công việc cho nhân viên trong bộ phận.
- Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm...
- Kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận và đánh giá kết quả làm việc
2. Đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn
- Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo
- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất
- Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng.
3. Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng
- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được
- Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng
- Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.
4. Tuyển chọn, Đào tạo nhân sự
5. Một số công việc theo yêu cầu của cấp trên
Yêu cầu công việc
- Ứng viên có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương
- Tiếng anh thành thạo
- Thành thạo vi tính văn phòng
- Có kỹ năng, kiến thức tốt về dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, giải quyết tình huống liên quan
- Sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc
- Có khả năng điều hành, điều phối công việc
- Có trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp cao
- Tiếng anh thành thạo
- Thành thạo vi tính văn phòng
- Có kỹ năng, kiến thức tốt về dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, giải quyết tình huống liên quan
- Sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc
- Có khả năng điều hành, điều phối công việc
- Có trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp cao
Quyền lợi được hưởng
• Các chế độ khác theo luật lao động và chính sách công ty
• Nghỉ phép năm & Tham gia các chế độ theo Luật Lao Động.
• Được tham gia các chương trình hội thảo, tân niên, tất niên, team building, gala dinner
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và năng động.
• Nghỉ phép năm & Tham gia các chế độ theo Luật Lao Động.
• Được tham gia các chương trình hội thảo, tân niên, tất niên, team building, gala dinner
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và năng động.
Thông tin khác
Mức lương
8 - 10 triệu
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Cấp bậc
Quản lý / Giám sát
Giới tính
Không yêu cầu
Kinh nghiệm
1 năm
8 - 10 triệu
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Cấp bậc
Quản lý / Giám sát
Giới tính
Không yêu cầu
Kinh nghiệm
1 năm
Nộp hồ sơ liên hệ
Công ty Cổ Phần Nature Hospitality
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Giới thiệu công ty
Công ty kinh doanh trong lĩnh vực nhà hàng khách sạn 3* hệ thống rộng khắp các thành phố lớn.
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Crowne Plaza Phu Quoc Starbay
Thỏa thuận
15/05/2024
Kiên Giang
Vinpearl - Vingroup
Thỏa thuận
30/04/2024
Kiên Giang
ANN HOTEL & SPA PHÚ quốc
10 triệu - 15 triệu
31/05/2024
Kiên Giang
Seashells Phu Quoc Hotel & Spa
Thỏa thuận
25/04/2024
Kiên Giang
Seashells Phu Quoc Hotel & Spa
Thỏa thuận
14/05/2024
Kiên Giang
InterContinental Hanoi Westlake
Thỏa thuận
30/04/2024
Kiên Giang
Công ty TNHH Giáo dục Du lịch Khách sạn Địa ốc Thành phố Đảo Phú Quốc
Thương lượng
17/05/2024
Kiên Giang
TOM HILL RESORT PHÚ QUỐC & SPA PHU QUOC
Thương lượng
01/06/2024
Kiên Giang
Công ty TNHH Giáo dục Du lịch Khách sạn Địa ốc Thành phố Đảo Phú Quốc
Thương lượng
17/05/2024
Kiên Giang
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.