1. Quản lý & điều hành bộ phận lễ tân
Sắp xếp ca làm việc, phân công nhiệm vụ cho nhân viên
Giám sát hoạt động check-in, check-out, chăm sóc khách
Đảm bảo quy trình vận hành diễn ra trơn tru, chuyên nghiệp
2. Kiểm soát chất lượng dịch vụ
Đảm bảo tiêu chuẩn phục vụ khách hàng theo quy định khách sạn
Xử lý các tình huống phát sinh, khiếu nại của khách
Nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách lưu trú
3. Quản lý doanh thu & công suất phòng
Theo dõi tình trạng phòng, phối hợp với các bộ phận liên quan
Tối ưu công suất phòng, hỗ trợ bán phòng khi cần
Báo cáo tình hình kinh doanh bộ phận
4. Đào tạo & phát triển nhân sự
Hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho
nhân viên lễ tânĐánh giá hiệu quả làm việc, đề xuất khen thưởng/kỷ luật
Xây dựng đội ngũ làm việc chuyên nghiệp, ổn định
5. Phối hợp liên bộ phận
Làm việc với buồng phòng, nhà hàng, kỹ thuật... để đảm bảo vận hành
Báo cáo trực tiếp cho Ban Giám đốc/
Quản lý khách sạn6. Công việc khác
Thực hiện các báo cáo định kỳ
Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí lễ tân hoặc các vị trí tương đương.
Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.
Kỹ năng giao tiếp, ứng xử tốt, giọng nói dễ nghe.
Khả năng sử dụng thành thạo các thiết bị văn phòng (máy tính, máy in, máy fax,...).
Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel,...) để soạn thảo văn bản và
quản lý dữ liệu.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Cẩn thận, tỉ mỉ, có trách nhiệm trong công việc.
Ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng tiếng Anh hoặc ngoại ngữ khác.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
Cơ hội được đào tạo và phát triển các kỹ năng chuyên môn.
Chế độ lương thưởng cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực.
Các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Các hoạt động teambuilding, du lịch, nghỉ mát hàng năm.
